Я стараюсь помнить, что у людей свои проблемы. Но я не могу смириться с тем, что мне пришлось три дня связываться с отелем, чтобы исправить проблему с оплатой, которая возникла по их вине.
21 июня. День выезда, 5-7 утра: я поняла, что моя сестра оставила свою карту для входа в номер до нашего приезда, чтобы украсить его к годовщине моих родителей. Я связалась с отелем (до выезда) и заполнила форму авторизации для своей карты. Несколько дней спустя моя сестра обнаружила списание средств со своей карты. Я расстроена, и отчасти виновата в том, что не сообщила об этом раньше, но это можно исправить.
29-30 июня. Два дня коротких звонков с 16:00 до 18:00, менеджер ушел домой, и единственным человеком на телефоне оба дня был молодой новый сотрудник, которого я не могла винить (он, похоже, был довольно занят). Оба дня мне говорили, что менеджер, единственный человек, который может это исправить, займется этим на следующий день. На второй день я получила подтверждение, что есть электронное письмо от команды по этому вопросу. У менеджеров тоже есть своя жизнь, но почему новому сотруднику (я слышал, что они тоже помогают гостям) приходится сталкиваться с таким количеством проблем при регистрации?
7/1. День 3, 14:17. Я называю свое имя и объясняю ситуацию, но прежде чем разобраться, меня спрашивают, заполнял ли я форму авторизации. После задержки, даже не извинившись, мне сообщают, что у меня уже есть такая форма с момента выезда 21 июня… она не была обработана, но этим займутся сегодня… менеджер-призрак… который был на заднем плане, но оставил сотрудника козлом отпущения.
Я уточняю, что она по-прежнему не обработана, и прямо говорю, что уже три дня звоню, чтобы это исправить. Я просто хотел узнать, действительно ли этим займутся. Я понимаю, что это не вина сотрудника, и кладу трубку через 4 минуты.
7/1. День 3, 14:35. Через 15 минут после звонка. Я получаю электронное письмо с подтверждением оплаты, и наконец-то с моего счета списывают деньги.
Моя проблема не во времени обработки. Я бы подождал 7-10 дней. Моя проблема в том, что процесс обработки даже не начался в течение 3 дней.
Моя проблема не в ошибке, а в том, как вы решили поступить. 3 дня снисхождения за то, за что вы, менеджер, несли ответственность. Вместо этого вы с радостью позволили сотрудникам взять вину на себя.
Так что, менеджер-призрак: раз уж вы хотите пугать, оставайтесь призраком!
Будущим гостям: остерегайтесь менеджера-призрака!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
21 июня. День выезда, 5-7 утра: я поняла, что моя сестра оставила свою карту для входа в номер до нашего приезда, чтобы украсить его к годовщине моих родителей. Я связалась с отелем (до выезда) и заполнила форму авторизации для своей карты. Несколько дней спустя моя сестра обнаружила списание средств со своей карты. Я расстроена, и отчасти виновата в том, что не сообщила об этом раньше, но это можно исправить.
29-30 июня. Два дня коротких звонков с 16:00 до 18:00, менеджер ушел домой, и единственным человеком на телефоне оба дня был молодой новый сотрудник, которого я не могла винить (он, похоже, был довольно занят). Оба дня мне говорили, что менеджер, единственный человек, который может это исправить, займется этим на следующий день. На второй день я получила подтверждение, что есть электронное письмо от команды по этому вопросу. У менеджеров тоже есть своя жизнь, но почему новому сотруднику (я слышал, что они тоже помогают гостям) приходится сталкиваться с таким количеством проблем при регистрации?
7/1. День 3, 14:17. Я называю свое имя и объясняю ситуацию, но прежде чем разобраться, меня спрашивают, заполнял ли я форму авторизации. После задержки, даже не извинившись, мне сообщают, что у меня уже есть такая форма с момента выезда 21 июня… она не была обработана, но этим займутся сегодня… менеджер-призрак… который был на заднем плане, но оставил сотрудника козлом отпущения.
Я уточняю, что она по-прежнему не обработана, и прямо говорю, что уже три дня звоню, чтобы это исправить. Я просто хотел узнать, действительно ли этим займутся. Я понимаю, что это не вина сотрудника, и кладу трубку через 4 минуты.
7/1. День 3, 14:35. Через 15 минут после звонка. Я получаю электронное письмо с подтверждением оплаты, и наконец-то с моего счета списывают деньги.
Моя проблема не во времени обработки. Я бы подождал 7-10 дней. Моя проблема в том, что процесс обработки даже не начался в течение 3 дней.
Моя проблема не в ошибке, а в том, как вы решили поступить. 3 дня снисхождения за то, за что вы, менеджер, несли ответственность. Вместо этого вы с радостью позволили сотрудникам взять вину на себя.
Так что, менеджер-призрак: раз уж вы хотите пугать, оставайтесь призраком!
Будущим гостям: остерегайтесь менеджера-призрака!