На прошлой неделе я останавливалась в этом отеле всего на одну ночь во время пятидневной поездки из Айдахо в Теннесси, и мой опыт пребывания в этом конкретном отеле сети Spark был просто ужасным!
Во-первых, я забронировала номер заранее и добавила опцию «Путешествие с питомцем», что увеличило стоимость на 82, 70 доллара. В правилах указано «Разрешено проживание с животными», и говорится, что можно привезти до двух питомцев, каждый весом не более 35 фунтов (около 16 кг).
Когда я приехала в отель во вторник вечером, было уже после 7 часов, я ехала из Солт-Лейк-Сити, поэтому устала и хотела отдохнуть. Я открыла приложение, чтобы попытаться зарегистрироваться и получить электронный ключ для входа в отель, но он был недоступен. Из-за того, что отель расположен ЗАДНЕЙ ЧАСТЬЮ, и поворот с улицы фактически ведет на заднюю сторону отеля, а передняя часть выходит на заднюю часть заправки (или что-то подобное? ), мне пришлось позвонить в отель, чтобы меня впустили.
У меня была переноска для животных с котом Дюком внутри и чемодан. Сотрудница сказала, что зарегистрирует меня на стойке регистрации, так как цифровая регистрация не работала, и пока она это делала, мой кот начал мяукать в своей переноске. Затем она посмотрела на меня и сказала: «У меня плохие новости. Мы не принимаем кошек, только собак». Я показала ей приложение, где четко написано «Разрешено размещение с животными», а не «Разрешено размещение с собаками», и сказала, что в других отелях сети Spark by Hilton, которые я бронировала на время поездки, таких проблем не было. Она извинилась и сказала, что сама не понимает эту политику, но это их правило, и она не хочет попасть в неприятности. Я попросила ее сделать исключение и сказала, что мы уедем рано утром следующего дня, чтобы совершить еще одну долгую 10-часовую поездку в следующий город. После нескольких минут раздумий она согласилась, и мы с котом пошли в номер.
В этот момент ВСЁ, ЧЕГО я ХОТЕЛА, это принять душ и вымыть волосы. К сожалению, даже это оказалось проблемой, потому что, когда я попыталась достать шампунь после того, как намочила волосы, в бутылке не было ни капли. Я не стала звонить и сообщать об этом, потому что на тот момент мне не хотелось дальнейшего общения с персоналом отеля вечером, поэтому я просто легла спать.
На следующий день я ушла до 6 утра и сообщила сотруднику ресепшена (другому, не тому, кто меня заселял) о ситуации с шампунем и неясными правилами размещения с животными, а также попросила его о компенсации. Он сказал, что посмотрит, что можно сделать, но теперь я знаю, что он абсолютно ничего не сделал.
На следующий день, в среду, я позвонила и попросила поговорить с менеджером, но её не было на месте. Сотрудница ресепшена, ответившая на звонок, спросила моё имя, номер телефона и о чём был звонок, и я сказала, что перезвоню завтра.
Когда я перезвонила в четверг, та же сотрудница ресепшена, которая отвечала на звонок накануне, сказала, что генеральный менеджер на месте, но у неё будет полчаса на совещании. Я назвала своё имя и дату моего пребывания, и сказала, что хотела бы, чтобы она перезвонила мне по поводу моего пребывания. Когда спустя 4 часа мне так и не перезвонили, я позвонила снова и поговорила с тем же человеком. Она сказала, что поговорила с генеральным менеджером, но та весь день на совещаниях, хотя и может записать мой адрес электронной почты. Тогда я сказала ей, что просто свяжусь с корпоративным офисом.
Я предоставила корпоративному офису все эти подробности, они записали их, связались с отелем и установили крайний срок для связи со мной, чего так и не произошло. До сих пор я так и не получила ответа от этого отеля по поводу моего пребывания или многочисленных неудобств, с которыми я столкнулась.
Корпоративный офис компенсировал мне расходы на проживание в этом отеле, но тот факт, что корпоративному офису пришлось взять на себя ситуацию, которую отель вполне мог бы уладить самостоятельно, — вот почему я пишу этот отзыв.
Если вы собираетесь прятаться за именем Hilton, вам нужно представлять ценности бренда. Как участник программы Hilton Honors, я даже не чувствовала себя гостем, не говоря уже о том, что я была особенным гостем. Я буквально останавливаюсь только в отелях Hilton, и я знаю, что этот отель новый, поэтому им придется научиться ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ, если они хотят выжить.
НОЛЬ ЗВЕЗД 0
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я забронировала номер заранее и добавила опцию «Путешествие с питомцем», что увеличило стоимость на 82, 70 доллара. В правилах указано «Разрешено проживание с животными», и говорится, что можно привезти до двух питомцев, каждый весом не более 35 фунтов (около 16 кг).
Когда я приехала в отель во вторник вечером, было уже после 7 часов, я ехала из Солт-Лейк-Сити, поэтому устала и хотела отдохнуть. Я открыла приложение, чтобы попытаться зарегистрироваться и получить электронный ключ для входа в отель, но он был недоступен. Из-за того, что отель расположен ЗАДНЕЙ ЧАСТЬЮ, и поворот с улицы фактически ведет на заднюю сторону отеля, а передняя часть выходит на заднюю часть заправки (или что-то подобное? ), мне пришлось позвонить в отель, чтобы меня впустили.
У меня была переноска для животных с котом Дюком внутри и чемодан. Сотрудница сказала, что зарегистрирует меня на стойке регистрации, так как цифровая регистрация не работала, и пока она это делала, мой кот начал мяукать в своей переноске. Затем она посмотрела на меня и сказала: «У меня плохие новости. Мы не принимаем кошек, только собак». Я показала ей приложение, где четко написано «Разрешено размещение с животными», а не «Разрешено размещение с собаками», и сказала, что в других отелях сети Spark by Hilton, которые я бронировала на время поездки, таких проблем не было. Она извинилась и сказала, что сама не понимает эту политику, но это их правило, и она не хочет попасть в неприятности. Я попросила ее сделать исключение и сказала, что мы уедем рано утром следующего дня, чтобы совершить еще одну долгую 10-часовую поездку в следующий город. После нескольких минут раздумий она согласилась, и мы с котом пошли в номер.
В этот момент ВСЁ, ЧЕГО я ХОТЕЛА, это принять душ и вымыть волосы. К сожалению, даже это оказалось проблемой, потому что, когда я попыталась достать шампунь после того, как намочила волосы, в бутылке не было ни капли. Я не стала звонить и сообщать об этом, потому что на тот момент мне не хотелось дальнейшего общения с персоналом отеля вечером, поэтому я просто легла спать.
На следующий день я ушла до 6 утра и сообщила сотруднику ресепшена (другому, не тому, кто меня заселял) о ситуации с шампунем и неясными правилами размещения с животными, а также попросила его о компенсации. Он сказал, что посмотрит, что можно сделать, но теперь я знаю, что он абсолютно ничего не сделал.
На следующий день, в среду, я позвонила и попросила поговорить с менеджером, но её не было на месте. Сотрудница ресепшена, ответившая на звонок, спросила моё имя, номер телефона и о чём был звонок, и я сказала, что перезвоню завтра.
Когда я перезвонила в четверг, та же сотрудница ресепшена, которая отвечала на звонок накануне, сказала, что генеральный менеджер на месте, но у неё будет полчаса на совещании. Я назвала своё имя и дату моего пребывания, и сказала, что хотела бы, чтобы она перезвонила мне по поводу моего пребывания. Когда спустя 4 часа мне так и не перезвонили, я позвонила снова и поговорила с тем же человеком. Она сказала, что поговорила с генеральным менеджером, но та весь день на совещаниях, хотя и может записать мой адрес электронной почты. Тогда я сказала ей, что просто свяжусь с корпоративным офисом.
Я предоставила корпоративному офису все эти подробности, они записали их, связались с отелем и установили крайний срок для связи со мной, чего так и не произошло. До сих пор я так и не получила ответа от этого отеля по поводу моего пребывания или многочисленных неудобств, с которыми я столкнулась.
Корпоративный офис компенсировал мне расходы на проживание в этом отеле, но тот факт, что корпоративному офису пришлось взять на себя ситуацию, которую отель вполне мог бы уладить самостоятельно, — вот почему я пишу этот отзыв.
Если вы собираетесь прятаться за именем Hilton, вам нужно представлять ценности бренда. Как участник программы Hilton Honors, я даже не чувствовала себя гостем, не говоря уже о том, что я была особенным гостем. Я буквально останавливаюсь только в отелях Hilton, и я знаю, что этот отель новый, поэтому им придется научиться ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ, если они хотят выжить.
НОЛЬ ЗВЕЗД 0