Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. После 14-часовой поездки с 3 маленькими детьми мы приехали уставшие в 11 вечера — и оказались в номере, который явно не убирали. На стойке стоял чужой мусор, в раковине была грязная посуда, на полу были крошки, кровать наверху выглядела так, будто ее спали, а на унитазе наверху была засохшая моча. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, они сказали, что отель полностью забронирован, и если бы не было так поздно, а мы и наши дети не были такими уставшими, мы бы нашли другие варианты размещения. Было так неудобно, что мы использовали собственный надувной матрас и простыни вместо того, чтобы спать в кроватях. И уехали в 8 утра следующего дня.
Когда я сообщил об этом на стойку регистрации при выезде, Кристина признала ошибку, сказала, что номер не был в списке убранных, и заверила, что он будет полностью оплачен. Она заставила меня отправить фотодоказательства на ее электронную почту и даже записала оплату в моем присутствии. (Я не просил компенсацию, мне сказали, что это будет решением, так что я этого и ожидал)
Быстро вперед: я так и не получил подтверждения по электронной почте, поэтому я позвонил в отель и поговорил с менеджером, который был крайне груб, обвинил меня во лжи и потребовал фотографии с отметкой времени (которые я мог предоставить, но она даже не стала их смотреть). Она отказалась предоставить контактную информацию компании, а когда мы перезвонили, Кристина повесила трубку, когда мы попросили назвать имя менеджера. ОБОИХ этих ужасных сотрудников нужно УВОЛИТЬ.
Теперь отель утверждает, что номер был чистым и что ничего этого не было — хотя их собственный персонал признал это и извинился лично. Они используют тот факт, что мусор был убран со стойки, как оправдание для отказа в возврате денег. Совершенно неприемлемо.
Я никогда раньше не оставлял отзывов, но меня возмущает нечестность и отсутствие ответственности. Если вы цените чистоту, профессионализм и порядочность, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я сообщил об этом на стойку регистрации при выезде, Кристина признала ошибку, сказала, что номер не был в списке убранных, и заверила, что он будет полностью оплачен. Она заставила меня отправить фотодоказательства на ее электронную почту и даже записала оплату в моем присутствии. (Я не просил компенсацию, мне сказали, что это будет решением, так что я этого и ожидал)
Быстро вперед: я так и не получил подтверждения по электронной почте, поэтому я позвонил в отель и поговорил с менеджером, который был крайне груб, обвинил меня во лжи и потребовал фотографии с отметкой времени (которые я мог предоставить, но она даже не стала их смотреть). Она отказалась предоставить контактную информацию компании, а когда мы перезвонили, Кристина повесила трубку, когда мы попросили назвать имя менеджера. ОБОИХ этих ужасных сотрудников нужно УВОЛИТЬ.
Теперь отель утверждает, что номер был чистым и что ничего этого не было — хотя их собственный персонал признал это и извинился лично. Они используют тот факт, что мусор был убран со стойки, как оправдание для отказа в возврате денег. Совершенно неприемлемо.
Я никогда раньше не оставлял отзывов, но меня возмущает нечестность и отсутствие ответственности. Если вы цените чистоту, профессионализм и порядочность, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.