Грязный номер в отеле (1012) при заселении. Мы приехали очень поздно, и все номера были распроданы. Сотруднику пришлось уйти, чтобы проверить, никого ли нет в нашем номере, что было странно. Когда мы туда приехали. Он был грязным. Поверхности были явно грязными, ковер не был пропылесосен и местами влажный/затхлый. Нам пришлось протирать вещи самим, чтобы все было приемлемо. Я сразу же отправил сообщение руководству через наше приложение для бронирования, но так и не получил ответа. Из-за распроданного отеля мы не могли переехать. В день выезда, через два дня, из подноса с чаем и кофе выполз таракан. Мы убили его, поставили на него стакан и пошли на стойку регистрации. Она согласилась, что на фото таракан, извинилась и сказала, что они вызовут экологическую лабораторию и руководство для подтверждения, и тогда мне вернут деньги. Она попросила нас оставить все там, что мы и сделали.
В тот день я не получил ответа и написал по электронной почте руководителю стойки регистрации, чтобы отметиться. Она извинилась и сказала, что экологическая лаборатория не может выйти в тот же день из-за погоды. Вскоре после этого я получил сообщение через Expedia от другого менеджера, что они вышли в тот же день и не нашли никаких доказательств или действий, что не соответствует действительности. Они возместили нам однажды вечером «за неудобства», но не признают проблему и вместо этого решили газлайтить нас по этому поводу. Фотографии не лгут.
Читая сейчас другие отзывы, я понимаю, что газлайтинг ваших клиентов — это просто ваш способ. Извиняться перед вашими клиентами за их замешательство — это плохое управление и обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В тот день я не получил ответа и написал по электронной почте руководителю стойки регистрации, чтобы отметиться. Она извинилась и сказала, что экологическая лаборатория не может выйти в тот же день из-за погоды. Вскоре после этого я получил сообщение через Expedia от другого менеджера, что они вышли в тот же день и не нашли никаких доказательств или действий, что не соответствует действительности. Они возместили нам однажды вечером «за неудобства», но не признают проблему и вместо этого решили газлайтить нас по этому поводу. Фотографии не лгут.
Читая сейчас другие отзывы, я понимаю, что газлайтинг ваших клиентов — это просто ваш способ. Извиняться перед вашими клиентами за их замешательство — это плохое управление и обслуживание клиентов.