Сначала все было отлично, номер был чистым и комфортным. Регистрация прошла хорошо. На следующий день мы не могли решить, продлевать ли наше пребывание. Я обратилась на ресепшн с просьбой о небольшом продлении срока, чтобы принять решение, и мне сообщили, что все будет в порядке, но будет взиматься штраф в размере 40 долларов. Хотя я была разочарована, я согласилась. Менее чем через час сотрудники ресепшена постучали в нашу дверь и потребовали, чтобы мы покинули помещение. В это же время мой партнер только что вернулся с членом семьи, и мы собирались оплатить продление. Персонал не дал четкого объяснения, почему нас попросили уйти. Только после того, как мы настояли на разъяснениях, они упомянули что-то о «незарегистрированном госте», имея в виду члена семьи с моим партнером, который буквально только что вернулся. Быстрый просмотр записей с камер видеонаблюдения подтвердит это. У нас даже не было возможности зарегистрировать нашего гостя, который приезжал ненадолго, но это было просто предлогом для их отношения к нам. Это можно подтвердить, просмотрев записи с камер видеонаблюдения отеля.
То, как была урегулирована эта ситуация, было непрофессиональным и совершенно неприемлемым. Нелогично сообщать гостю о штрафе за опоздание в размере 40 долларов, игнорировать это, не сдержать своего слова и вынуждать гостя покинуть отель без объяснения причин. Поведение персонала было пренебрежительным, осуждающим и конфронтационным, из-за чего мы почувствовали себя неуважительно и нежеланными гостями.
То, что начиналось как приятное пребывание, превратилось в разочарование, оставившее очень негативное впечатление. Я больше не вернусь в этот отель и буду советовать другим избегать его.
Надеюсь, руководство отнесется к этой жалобе серьезно, использует ее как урок и пересмотрит правила поведения персонала и общения с гостями, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Крайне разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, как была урегулирована эта ситуация, было непрофессиональным и совершенно неприемлемым. Нелогично сообщать гостю о штрафе за опоздание в размере 40 долларов, игнорировать это, не сдержать своего слова и вынуждать гостя покинуть отель без объяснения причин. Поведение персонала было пренебрежительным, осуждающим и конфронтационным, из-за чего мы почувствовали себя неуважительно и нежеланными гостями.
То, что начиналось как приятное пребывание, превратилось в разочарование, оставившее очень негативное впечатление. Я больше не вернусь в этот отель и буду советовать другим избегать его.
Надеюсь, руководство отнесется к этой жалобе серьезно, использует ее как урок и пересмотрит правила поведения персонала и общения с гостями, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Крайне разочарован.