Gold King Mountain Inn

Честно говоря, мне не хочется оставлять плохие отзывы, но мой опыт был ужасным.
Уборщики и руководство — это просто посмешище.
Мы с женой пытались переночевать здесь две недели назад и больше никогда не вернемся.
Бассейн и сауна были закрыты, о чем нигде не было сказано при бронировании.
Затем, когда мы собирались ложиться спать, мы проверили матрас под простынями и обнаружили множество пятен и следы клопов.
Мы собрали вещи и уехали той же ночью, а также подали жалобу на ресепшене. На следующий день от менеджера так и не дозвонились. Я позвонил снова через несколько дней, но звонок попал на голосовую почту, и снова мне никто не перезвонил.
Я старался быть терпеливым, но это просто смешно. Если вы боитесь поговорить с клиентом о жалобе, то уйдите и позвольте кому-нибудь другому, у кого есть хоть капля решимости, занять ваше место. Теперь я подам жалобу в BBB (Бюро по защите прав потребителей) и высшему руководству Golden Nugget, поскольку здесь нет никакого внимания к вопросам санитарных норм.

Бронировала через сайт Golden Nugget, даже не зная, что это место входит в их сеть отелей. Подтверждение бронирования получила только через несколько дней после заезда. Диван в номере был просто ужасен. Я бы даже не подумала на нем сидеть. На кроватях не было простыней на резинке, шторы на окне были слишком маленькими и пропускали столько света от ярких уличных фонарей на парковке, что едва можно было понять, что наступила ночь. На ресепшене не было сотрудника до 7:30 утра, и я оставила жалобу, которую он не смог решить, но сказал, что передаст ее своему начальнику, который так и не позвонил и не написал мне по этому поводу. Я бы никогда больше не остановилась здесь даже бесплатно, не говоря уже о 153 долларах, которые я заплатила за номер.

Мы заплатили вдвое больше обычной цены за номер, чтобы полюбоваться осенними красками (соотношение спроса и предложения). Из номеров открывается потрясающий вид на город Крипл-Крик и горы вдалеке. Когда мы заселились в номер, обнаружили, что окно и кондиционер были заклеены полиэтиленовой пленкой. Когда мы пожаловались, менеджер сказал нам, что они готовятся красить здание. Это было в 17:30 в пятницу. Во всех номерах не было окон с видом и кондиционеров. Не будучи послушными овцами, мы срезали пленку с окна, но не смогли дотянуться до кондиционера, поэтому не смогли им воспользоваться. С нас взяли «курортный сбор» в размере 10 долларов за ночь. Это не курорт, и руководство поступило глупо, заклеив окна без предупреждения гостей. Многие другие гости выразили свое недовольство и тоже сняли полиэтиленовую пленку. Отличный город для посещения, но я не могу рекомендовать эту помойку.

Не останавливайтесь в этом отеле! Ванная комната отвратительная, простыни пахнут так, будто неделями лежали в стиральной машине. И, что хуже всего, у них клопы: у меня следы на обеих ногах и руках. Я позвонил, когда хотел сообщить об этом, и сотрудник, который работал на ресепшене, отреагировал очень грубо. Сказал, что попросит руководителя позвонить мне, но до сих пор не получил ответа. Так что, видимо, они знали о клопах, но, очевидно, ничего не предприняли.

Во время нашего пребывания в отеле Gold Mountain Inn с 22 по 24 июля, в номере, где мы остановились, была заплесневелая занавеска для душа, а ванна была грязной. Кондиционер/обогреватель так сильно шумели, что нам пришлось выключить их, чтобы поспать. У нас был номер с двуспальной кроватью размера Queen. На одной из кроватей было несколько простыней, а на другой — ни одной, и она была заправлена ​​наоборот: простыня сверху, а одеяло снизу. Я останавливалась здесь много раз и никогда не сталкивалась с подобными проблемами. Меня обманули с оплатой проживания. При бронировании через Expedia была указана окончательная стоимость в размере 191, 42 доллара. По прибытии с меня взяли 201, 78 доллара. Когда я спросила сотрудницу за стойкой, она сообщила мне, что это курортный сбор. Я сообщила ей, какой должна быть окончательная стоимость согласно Expedia. Она не смогла предложить никакого решения или объяснения. При выезде я поинтересовался дополнительной платой, но сотрудник за стойкой тоже оказался не очень любезен. Я попросил позвать супервайзера, но мне сказали, что они недоступны и я не могу с ними поговорить, потому что они работают по часовой оплате. Что?! На месте не было никого, с кем можно было бы по-настоящему помочь. Я рекомендую улучшить обучение персонала тому, как действовать в подобных ситуациях. Я до сих пор не получил ответа ни от Gold Mountain Inn, ни от Expedia, хотя уже дважды отправлял им электронные письма.

Неприятно грязно. С того момента, как мы вошли, стало ясно, что это место не убирают как следует. Меня встретили чужие волосы на полу в ванной и туалете, а также что-то «сопливоподобное» на боковой стороне унитаза. Я сразу же побежал включать кондиционер, потому что было душно и плохо пахло. Прямо перед кондиционером было второе «сопливоподобное» вещество, похожее на унитаз. Меня затошнило. С этого момента стало только хуже. На кровати даже не было простыни на резинке (я подумал, что это обязательное условие). Думаю, не потому, что сверху лежала просто плоская простыня, которая была меньше, чем сам матрас. Это было странно и создавало впечатление, что никому нет дела до этого места. Холодильник не был холодным, но из него шел теплый, влажный воздух. Ни одна из принесенных нами продуктов или напитков не могла туда поместиться. Я мог бы продолжать бесконечно, но суть в следующем: этот номер стоил мне 180 долларов за одну ночь, и, по-моему, «бесплатно» было бы слишком дорого. Это было ужасно, и я даже не ночевал в номере, потому что не мог отделаться от мысли: если я так много вижу, то что насчёт того, что я не вижу? Неужели я уйду отсюда больным? Это было ужасно, и я вообще не понимаю, как они вообще работают.

Мы приехали на празднование 4 июля в городе. Ночной дежурный на стойке регистрации был великолепен. Мы вернулись в номер поздно вечером и узнали, что кондиционер не работает и дует в номер воздухом температурой 85*, что делает условия для сна ужасными. Мы сообщили об этом ночному дежурному, и все, что она сказала, было: «Хм, я думаю, они не починили его, как обещали». Никакой помощи или чего-либо для решения проблемы предложено не было.

Останавливались на неделю, так как это было в центре всех мест, которые мы хотели посетить. Кровати немного жестковаты. Высота может быть проблемой, если вы к ней не привыкли, так как это более 9000 футов над уровнем моря. Хотя есть хороший бассейн с соленой водой и джакузи. Обслуживающий персонал очень дружелюбный.

Я был очень доволен обслуживанием в этом отеле, пока они не убрали гриль. Теперь я не знаю, хочу ли я быть здесь, когда я уезжаю из города. Пожалуйста, верните гриль. Я с радостью подпишу отказ.

Это место определённо не соответствует уровню Golden Nugget! Я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не порекомендую. Этот отель в лучшем случае можно сравнить с Motel 6. Всё здесь очень простое. Кровати жёсткие, в коридорах стоял ужасный запах, тусклое освещение, номера кажутся грязными и обшарпанными, постельное бельё, сантехника и декор старые. Мебель была сильно поцарапана и повреждена. Нижняя простыня на нашей кровати была порвана и царапалась. Мы были совершенно не впечатлены, и когда я поговорила с представителем отдела по работе с гостями Golden Nugget о наших проблемах, им было всё равно. Выберите другой отель в Крипл-Крик, например, Century или Chamoix. Вы будете благодарны, что сделали это.

Бассейн закрыт. Мы специально поехали в этот отель, потому что когда мы останавливались в Golden Nugget, принадлежащем той же компании, которая рекламировала бассейн, мы обнаружили, что бассейн на самом деле находится в Gold King — в 1 миле отсюда. Когда мы приехали в Gold King, нам сообщили, что бассейн закрыт, и что мы должны были сообщить об этом, когда запланировали.
В нашем первом номере был обогреватель, который издавал неприемлемо громкий грохот. Нас перевели в другой номер, где свет был настолько тусклым, что мы не могли читать. На задней стороне двери в ванную висело ИСПОЛЬЗОВАННОЕ/ГРЯЗНОЕ полотенце. Ванная была настолько маленькой, что если кто-то был на унитазе, вы не могли закрыть дверь.
Столешница в номере была шаткой, а кран в ванной протекал.
Вода в душе была еле теплой! На самом горячем режиме она была едва теплой.
Единственной хорошей частью этого пребывания были джентльмены на стойке регистрации, которые нас регистрировали. Он был очень любезен и извинялся. Он быстро переселил нас в новый номер с лучшим видом, когда я пожаловался на шумный обогреватель. Он порекомендовал отличный ресторан для завтрака, так как отель не предлагал завтрак, как было заявлено. Я бы НЕ рекомендовал этот отель и не остановился бы здесь снова.

Довольно крутой вид на Криппл-Крик. Это старое здание, хотя курение здесь запрещено. Здесь до сих пор пахнет сигаретным дымом прошлых лет. Если вас это беспокоит, этот отель не для вас. Меня это не беспокоило, и мне понравилось. Также стоит отметить, что этот отель оказался на 100 баксов дешевле, чем другие близлежащие.

Пишу, чтобы обратить ваше внимание на совершенно вопиющую ситуацию, связанную с вашим менеджером, который, несомненно, является образцом добродетели. Я получил электронное письмо от мисс Ловелл, которое побудило меня перезвонить ей и уточнить кое-какую информацию, ведь кто не любит поиграть в телефонные салочки? При оформлении заказа я столкнулся с проблемой: мой платёж не был должным образом засчитан. Но после того, как сотрудники предоставили подтверждение оплаты, они смогли его найти, видимо, потому что им нужна была моя помощь для выполнения работы. Однако я не согласен с совершенно обоснованным обвинением мисс Ловелл в неправомерных действиях, которое она, как говорится, «никто никогда не делала». Она призналась, что именно она регистрировала меня, и подтвердила, что неоднократно списывала средства с моей карты без моего согласия после того, как я уже заплатил, что является просто фантастическим обслуживанием клиентов. Я обеспокоен, что это может быть расценено как мошенничество с кредитными картами, но, эй, откуда мне знать? Надеюсь, что в будущем ваши менеджеры будут более уважительно и тщательно подходить к решению проблем клиентов, но я не буду задерживать дыхание. Я рад, что не рекомендовал ваше заведение своим родственникам и друзьям, и я перенесу свои дела в другое место, поскольку, очевидно, вам не нужны мои деньги.

Заселились. Разрешили прийти на час раньше. В первой комнате замок был сломан, и войти в нее невозможно. Мужчина, работающий на стойке регистрации, был очень милым, извиняющимся и немедленно предоставил нам новый номер. Во время регистрации другой мужчина, который, похоже, занимается техническим обслуживанием, подошел к стойке регистрации в середине нашей регистрации и начал разговаривать с клерком, проверяющим нас. Он кричал о телевизорах и о том, как клиенты продолжают с ними возиться, поэтому им нужно было удали одно из добавлений бла-бла-бла. Он делает это посреди работы клерка на стойке регистрации, проверяющего клиентов. Ну, мы получили новую комнату. Пошел включить телевизор, а пульт не работает. Я попытался перепрограммировать его на телевизор, но ничего. Сходил за новым пультом. Я смог сам запрограммировать это на телевизоре. Ложитесь спать, и на одеяле наволочки и простынях пятно. Они не были изменены. Кроме того, простыня была слишком мала для двуспальной кровати, поэтому она даже не могла оставаться на кровати. Так что воевали всю ночь. Ужасно запятнанный и ОЧЕНЬ изношенный матрас внизу. Валовой. Ванна не была чистой, на занавеске для душа были грязные пятна и старое, покрытое коркой мыло, а дно, входившее в ванну, было полностью розовым от плесени. Я заплатил на несколько долларов меньше 200 долларов за ОДНУ ночь за отвратительный гостиничный номер?! Это были выходные, посвященные дню рождения моего парня, так что это было довольно неловко.

Персонал приятный, но отель ужасно пахнет и грязный… очень обветшалый, за исключением бассейна и гидромассажной ванны, они очень хорошие и определенно лучшая часть отеля. Завтрака нет, хотя он заявлен. Не оставайся здесь, я был разочарован.

Средний отель, ничего особенного, свою работу выполнил. Он устаревает и нуждается в некоторых обновлениях. Кровати были твердыми, как камень, и не давало хорошего тепла; мы не могли переместить комнаты, потому что они были распроданы, но я в это не верю. Кроме того, в объявлении был указан завтрак, а его не было.

Очень чисто, тихо и комфортно. Горячий чай по прибытии после минусовой температуры на улице был таким приятным жестом. Отличный персонал, они были очень милы и гостеприимны с моей семьей. Вид на закат из моей комнаты и столов для пикника позади отеля был потрясающим. Намного превзошел мои ожидания, заплатив менее 100 долларов за ночь. Обязательно остановлюсь снова, когда посетим ледяные замки.