Местная семья, большая семья, останавливалась здесь на крупное мероприятие. При выезде нам понадобилась дополнительная копия бронирования (оригинальное электронное письмо не было доступно), поэтому мы позвонили по единственному доступному номеру. Этот процесс занял 8 звонков, и нас бросали, снисходительно относились к нам, лгали и открыто смеялись. В конечном счёте, оно того не стоило – держитесь подальше, если вы гость или не готовы тратить часы на жестокие и бесполезные звонки.
Подробности: Администрацию Grand Lodge найти невозможно (она отличается от отдела бронирования). Так что удачи вам. На восьмом звонке наконец-то сотрудник из администрации продержался на линии достаточно долго, чтобы нагрубить и не оказать никакой помощи.
Телефонная цепочка службы поддержки клиентов не организована логично и не соответствует инструкции. Вас перенаправляют к специалисту по регистрации, несмотря на различные подсказки. Например, по запросу «все остальные вопросы» вас перенаправляют к грубияну и раздражительному агенту по бронированию. В трёх из восьми звонков Джефф (имя, которое я назвал, было агентом службы поддержки) не стал переходить на более высокий уровень или помогать решить нашу простую проблему. Он бросил трубку как минимум после двух попыток дозвониться. Я это знаю, потому что он сказал: «О, это снова вы… », когда мне наконец удалось уговорить его остаться на линии хотя бы на 15 секунд. Он сказал, что у него нет фамилии. Сказал, что у него нет руководителя. Сказал, что у него нет начальника, с которым я мог бы поговорить, или адреса электронной почты, с которым я мог бы ознакомиться. Он сказал, что он фрилансер, но не назвал ни своего имени, ни своего удостоверения личности. Это было ужасно грубо! Он не помог и не смог соединить меня ни с кем (буквально с кем угодно), кто мог бы помочь.
Мы чувствовали себя оскорбленными. Мы оскорблены тем, как они относятся к местным жителям. Мы были вежливы, уважительны и были поражены отношением службы поддержки клиентов, которое звучало как «Окей, Карен».
Сохраните спокойствие — это может показаться дешевле и удобнее, но любая мелочь может испортить вам поездку, ведь помощи практически не найти. Если вы не в городе, говорите с акцентом или не хотите звонить до 8 раз, вы испортите себе время в нашем замечательном городке. Хозяева и владельцы домов, будьте бдительны — вот как обращаются с вашими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подробности: Администрацию Grand Lodge найти невозможно (она отличается от отдела бронирования). Так что удачи вам. На восьмом звонке наконец-то сотрудник из администрации продержался на линии достаточно долго, чтобы нагрубить и не оказать никакой помощи.
Телефонная цепочка службы поддержки клиентов не организована логично и не соответствует инструкции. Вас перенаправляют к специалисту по регистрации, несмотря на различные подсказки. Например, по запросу «все остальные вопросы» вас перенаправляют к грубияну и раздражительному агенту по бронированию. В трёх из восьми звонков Джефф (имя, которое я назвал, было агентом службы поддержки) не стал переходить на более высокий уровень или помогать решить нашу простую проблему. Он бросил трубку как минимум после двух попыток дозвониться. Я это знаю, потому что он сказал: «О, это снова вы… », когда мне наконец удалось уговорить его остаться на линии хотя бы на 15 секунд. Он сказал, что у него нет фамилии. Сказал, что у него нет руководителя. Сказал, что у него нет начальника, с которым я мог бы поговорить, или адреса электронной почты, с которым я мог бы ознакомиться. Он сказал, что он фрилансер, но не назвал ни своего имени, ни своего удостоверения личности. Это было ужасно грубо! Он не помог и не смог соединить меня ни с кем (буквально с кем угодно), кто мог бы помочь.
Мы чувствовали себя оскорбленными. Мы оскорблены тем, как они относятся к местным жителям. Мы были вежливы, уважительны и были поражены отношением службы поддержки клиентов, которое звучало как «Окей, Карен».
Сохраните спокойствие — это может показаться дешевле и удобнее, но любая мелочь может испортить вам поездку, ведь помощи практически не найти. Если вы не в городе, говорите с акцентом или не хотите звонить до 8 раз, вы испортите себе время в нашем замечательном городке. Хозяева и владельцы домов, будьте бдительны — вот как обращаются с вашими гостями.