К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо случались, а я останавливаюсь в отелях более 100 ночей в год.
У нас был забронирован номер после того, как мы прилетели в этот район, чтобы забрать нашего сына. Из-за сильной непогоды наш рейс был перенаправлен, и мы опоздали на стыковочный рейс, поэтому мы попросили мою свекровь заселиться в номер, пока мы возьмем напрокат машину и поедем из Денвера.
Ей, естественно, потребовали предъявить мой паспорт, поскольку мы забронировали номер по льготному тарифу для сотрудников авиакомпании. Она объяснила, что я уже в пути и предъявлю паспорт по прибытии. Вместо того чтобы просто объяснить, что они не могут предоставить льготный тариф, пока я не прибуду, сотрудница на ресепшене сказала моей свекрови, что я совершаю мошенничество, и заявила, что я останавливалась в этом отеле много раз, используя разные тарифы, включая государственные.
В этом обвинении была одна серьезная проблема: я никогда раньше не останавливалась в этом отеле.
Сотрудница также была невероятно груба с моей семьей, в том числе и в присутствии наших детей. В итоге мы решили, что не стоит с этим возиться, и заплатили значительно больше за проживание в отеле SpringHill Suites в Стимбоут-Спрингс.
Я попытался уладить этот вопрос в частном порядке, прежде чем оставлять отзыв. Я написал электронное письмо генеральному менеджеру отеля, объяснив всю ситуацию и специально указав, что не прошу компенсации — я просто считаю, что руководство должно знать, как обращались с гостем и его семьей. Я так и не получил ответа или даже подтверждения получения.
Помимо проблем с обслуживанием клиентов, состояние отеля было разочаровывающим. Коридоры и номер были грязными, и это определенно не то, чего я ожидаю от отеля под брендом Marriott.
Я являюсь платиновым членом программы Marriott и часто останавливаюсь в отелях Marriott в течение года. Я понимаю правила и у меня не было бы никаких проблем, если бы мне сказали, что они не могут предоставить скидку для сотрудников, пока я не предъявлю удостоверение личности. Ложное обвинение в мошенничестве на глазах у моей семьи — это совсем другое дело.
Тот факт, что я пытался довести это до сведения руководства и не получил ответа, в конечном итоге и является причиной, по которой я оставляю этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас был забронирован номер после того, как мы прилетели в этот район, чтобы забрать нашего сына. Из-за сильной непогоды наш рейс был перенаправлен, и мы опоздали на стыковочный рейс, поэтому мы попросили мою свекровь заселиться в номер, пока мы возьмем напрокат машину и поедем из Денвера.
Ей, естественно, потребовали предъявить мой паспорт, поскольку мы забронировали номер по льготному тарифу для сотрудников авиакомпании. Она объяснила, что я уже в пути и предъявлю паспорт по прибытии. Вместо того чтобы просто объяснить, что они не могут предоставить льготный тариф, пока я не прибуду, сотрудница на ресепшене сказала моей свекрови, что я совершаю мошенничество, и заявила, что я останавливалась в этом отеле много раз, используя разные тарифы, включая государственные.
В этом обвинении была одна серьезная проблема: я никогда раньше не останавливалась в этом отеле.
Сотрудница также была невероятно груба с моей семьей, в том числе и в присутствии наших детей. В итоге мы решили, что не стоит с этим возиться, и заплатили значительно больше за проживание в отеле SpringHill Suites в Стимбоут-Спрингс.
Я попытался уладить этот вопрос в частном порядке, прежде чем оставлять отзыв. Я написал электронное письмо генеральному менеджеру отеля, объяснив всю ситуацию и специально указав, что не прошу компенсации — я просто считаю, что руководство должно знать, как обращались с гостем и его семьей. Я так и не получил ответа или даже подтверждения получения.
Помимо проблем с обслуживанием клиентов, состояние отеля было разочаровывающим. Коридоры и номер были грязными, и это определенно не то, чего я ожидаю от отеля под брендом Marriott.
Я являюсь платиновым членом программы Marriott и часто останавливаюсь в отелях Marriott в течение года. Я понимаю правила и у меня не было бы никаких проблем, если бы мне сказали, что они не могут предоставить скидку для сотрудников, пока я не предъявлю удостоверение личности. Ложное обвинение в мошенничестве на глазах у моей семьи — это совсем другое дело.
Тот факт, что я пытался довести это до сведения руководства и не получил ответа, в конечном итоге и является причиной, по которой я оставляю этот отзыв.