Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Colorado Springs - Airport 2*

(Обновление) Сегодня 16 апреля, а проблема до сих пор не решена. Со мной никто не связался. Я передам этот вопрос вышестоящему руководству.
2 апреля я провел вечер в вашем отеле на Corporate Drive в Колорадо-Спрингс. 3 апреля я выехал рано утром без проблем. По возвращении домой я обнаружил, что с моей карты несколько раз списали деньги за одну ночь. 6 апреля я позвонил в отель, где останавливался, чтобы узнать о списании 103, 32 доллара, которое также было указано в моей банковской выписке. Мне сказали, что они не видят никаких списаний, кроме примерно 80 долларов за одну ночь 2 апреля. 7 апреля я связался со своим банком, и мне сказали, что списание произошло из другого места. 7 апреля я позвонил в ваш отель в аэропорту Колорадо-Спрингс, откуда, по-видимому, и поступило списание. Мне так и не перезвонили.
8 апреля я позвонила снова и поговорила с молодой девушкой по имени Уитни. Уитни перевела меня на женщину, которая не назвала своего имени, но сказала, что является районным менеджером этого района. Когда я проверила информацию в интернете, оказалось, что районным менеджером этого района является Шеннон Черри. Менеджер сказала, что она тоже не смогла найти этот платеж в их системе, и ничего не отображается ни под моим именем, ни под номером карты. Она записала все мои данные и заверила, что перезвонит мне в течение 5 минут, как только выяснит источник платежа. Заметьте, это после того, как я довольно долго ждала ответа по телефону и объяснила все детали. Мне так и не перезвонили, и когда я позвонила снова вчера, мне сказали, что она недоступна. Сейчас уже 10 апреля, а проблема до сих пор не решена.
Хотя я понимаю, что всякое случается и люди заняты, списание более 100 долларов, которые не были авторизованы и даже не были предназначены для меня, неприемлемо. Как и ваши сотрудники, я тяжело работаю, чтобы заработать деньги, и не могу позволить себе мошеннические операции. На данный момент это именно мошенничество. Никто не обнаружил эту операцию и даже не объяснил, почему в другом месте с меня могли взять деньги. В общей сложности я звонил в вашу службу поддержки клиентов, на линию бронирования и просил поговорить с кем-нибудь (говорил с Александром, которого я не мог понять, и он меня не понял), в аэропорт Колорадо-Спрингс и в отель на Корпоративной улице, но безрезультатно.
В конце концов, это воровство. Другого слова нет. Вы украли деньги у человека, который остановился в вашем отеле только потому, что ему нужно было отвезти любимого члена семьи на консультацию к хирургу в ваш город. Все мои будущие поездки будут в отели другой сети.