Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Colorado Springs - Airport 2*

У меня был ужасный опыт с этим отелем, и я бы никому не рекомендовала здесь останавливаться.
Я забронировала и оплатила номер через Booking. Com и даже оформила туристическую страховку. После долгой поездки я приехала около 3:00 утра, чтобы заселиться. Стойка регистрации была закрыта, но был телефон для позднего заселения. Когда я позвонила, мне сказали, что возникла проблема с датами моего бронирования, и что мне нужно будет вернуться позже утром.
Позже, пока меня ненадолго не было, моя мать ждала на территории отеля с моим сыном, чтобы мы могли заселиться. Вместо того чтобы помочь, сотрудница стойки регистрации была крайне груба и сказала ей, что она не может просто так припарковаться на территории и должна уйти.
Когда я связалась с отелем через Booking. Com, чтобы узнать, почему я заплатила за номер, но так и не получила его, сотрудница постоянно перебивала меня и не давала мне объяснить ситуацию. Я пыталась сказать ей, что моя семья недавно осталась без крова из-за пожара в доме, и что это мои последние деньги, но она продолжала говорить поверх меня и не проявляла никакого сочувствия. Хотя в итоге она сказала, что они одобрят возврат средств, мне сказали, что я должна связаться с Booking. Com для его обработки.
После более чем часа разговора по телефону с Booking. Com мне сообщили, что они ждут, пока отель завершит возврат средств. На момент написания этого отзыва я до сих пор не получила свои деньги обратно.
Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание клиентов и полное отсутствие сочувствия значительно усугубили и без того стрессовую ситуацию. Я понимаю, что ошибки случаются, но то, как с нами обошлись, было неприемлемо. Я надеюсь, что руководство обратит внимание на поведение персонала, чтобы другие гости не столкнулись с подобным.