Отзыв об отеле The Academy Hotel Colorado Springs 3*

К сожалению, я вынуждена написать этот отзыв. Много-много лет отель Academy был нашим местом проживания во время поездок в Колорадо-Спрингс. Но теперь… Никогда больше.
Я всегда звоню в отель напрямую, чтобы забронировать номер. Потребовалось несколько дней и множество звонков, чтобы на ресепшене вообще ответили на телефон.
Я запросила номер для инвалидов с душевой кабиной. Мы приехали, это был номер для инвалидов с ванной и поручнями. Я подошла к ресепшену, и сотрудница даже не была приветлива. Она совершенно не проявила беспокойства по поводу моей потребности в душевой кабине. Я попросила поговорить с менеджером, но мне сказали, что она занята с расчетом заработной платы и не будет со мной разговаривать. Я подождала некоторое время, но в конце концов сдалась.
В этом отеле всегда был прекрасный завтрак с поваром, который готовил омлет на ваш выбор. Теперь, если вы хотите омлет, он стоит 6, 99 долларов. Однажды утром повар, готовивший омлеты, решил вообще не появиться. Раньше были свежие фрукты. Теперь их нет! Персонал ведёт себя так, будто им скучно и они не заинтересованы в обслуживании гостей отеля.
В нашем номере было немного жарко, но терпимо, хотя кондиционер работал очень шумно и постоянно. Моя сестра и её муж жили в номере, где было очень жарко, и его никак не удавалось охладить.
Это большой отель, и мы понимаем, что со временем вещи изнашиваются. Это видно. Это приемлемо. Но то, что руководство не реагирует на проблему, неприемлемо. Отель был продан и у него новый владелец или новое руководство. В любом случае, гости отеля для нас не имеют никакого значения. Я потребовала какой-либо компенсации, поскольку не получила запрошенный номер. И снова менеджер даже не захотел меня принять. Мы забронировали 4 дня и решили остаться, понимая, что с нас всё равно возьмут плату, независимо от того, будем мы там или нет.
Так грустно, что такое прекрасное место для отдыха в Колорадо-Спрингс изменилось. Если они не внесут позитивные изменения в работу руководства, это только продолжит отпугивать постоянных гостей. Это точно произошло с нашей семьёй.