Отзыв об отеле Staybridge Suites Colorado Springs North by IHG 3*

Как участник программы лояльности IGH с платиновым статусом, после этого пребывания я больше не буду останавливаться в отелях этой сети. При регистрации я спросил о бесплатном повышении категории номера, и мне сказали, что у нас уже есть «хороший номер» (он был среднего уровня). Такое иногда случается, поэтому мы просто заселились в забронированный номер и устроились. Мои дети разложили диван-кровать и обнаружили, что он полон собачьего корма. Когда мы попросили другой номер, нам предложили меньшую категорию. Мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз» и раскладушкой, а нас переселили в номер с кроватью размера «квизан». Опять же, это не критично, просто странно. Номер все еще был не очень чистым, но лучше, чем первый. Казалось, что пол не был вымыт, но кровати выглядели нормально. Дуг на ресепшене был любезен, поэтому мы просто продолжили и легли спать.
Мы хорошо выспались и надеялись на приключения следующего дня. Мы проснулись и позавтракали около 8 утра. Завтрак был довольно стандартным, но яйца были серого цвета, а фрукты остались пустыми. Когда мы собирали вещи в номере около 9 утра, мне позвонили с ресепшена и сказали, что наш сосед снизу пожаловался на шум. Мы уже почти час завтракали, и когда я сообщила об этом Аманде, она ответила, что мужчина снизу работает по ночам и пожаловался на «прыжки и агрессивный шум». Опять же, я понимаю, что нам нужен сон, но мы либо сами спим, либо выходим из номера на завтрак.
В этот момент я уже раздражена и твердо решила больше никогда не останавливаться в этом отеле, но продолжать наслаждаться брендом IHG. Переломный момент наступил после того, как я выплеснула свои эмоции супругу. Он рассказал мне, что, когда он нес наши вещи к машине, у него также произошел неприятный инцидент с ресепшеном. По-видимому, когда он выходил с полными руками, сотрудница ресепшена (я предполагаю, что это та же Аманда, которая звонила нам в номер) крикнула ему вслед, что он выехал. Мы уже выехали через приложение, как нас и просили. Отдельно от всего этого, все эти проблемы очень незначительны. В совокупности это очень похоже на серьезную проблему с обучением персонала. Мы больше не вернемся и вряд ли останемся с этим брендом. Мне нравился элитный статус, но, честно говоря, мы просто будем платить больше и останемся с брендом, который может похвастаться качественным обслуживанием клиентов.