Отзыв об отеле Radisson Hotel Colorado Springs Airport 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие путешественники заслуживают того, чтобы узнать о нашем опыте.
Нам предоставили номер прямо рядом с задним выходом/служебной дверью отеля. Постоянный стук и дребезжание стен сделали пребывание в номере практически невозможным для отдыха или сна. На мой взгляд, этот номер вообще не следовало бы продавать как стандартный номер для гостей из-за чрезмерного шума.
Когда я обратилась на ресепшн, я не ожидала чудес — я просто надеялась на понимание и разумное решение. К сожалению, менеджер, Джоди, повела себя крайне разочаровывающе. Вместо того чтобы выслушать мои опасения, она начала громко шуметь в холле, устроила скандал и неоднократно кричала, что «не собирается возвращать мне деньги», потому что отель был полностью заполнен и других свободных номеров не было.
Я понимаю, что полная загрузка отеля ограничивает выбор. Чего я не понимаю, так это почему меня заставили почувствовать, что это каким-то образом моя вина, после того как меня поселили в номер, который с самого начала был явно проблемным. Сообщение о том, что номер «не подлежит переоборудованию», — это внутренняя операционная проблема, и это не должно ложиться на плечи гостя.
Сам номер был разочаровывающим, но то, как была рассмотрена жалоба, было гораздо хуже. Гостеприимство — это уважительное отношение к гостям, особенно когда что-то идет не так. К сожалению, здесь этого не произошло.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву, пересмотрит целесообразность сдачи этого номера в аренду и обеспечит профессиональное отношение к будущим гостям.
Еще один момент, который меня очень обеспокоил, — это то, что когда Джоди подошла к нам в холле, чтобы поговорить, она громко объявила номер нашего номера так, чтобы другие гости могли его услышать. Как женщина, путешествующая с детьми, я нашла это невероятно неприятным. Гости должны рассчитывать на то, что информация об их номере будет обрабатываться конфиденциально, а публичное объявление номера номера заставило меня почувствовать себя в опасности.
На вывеске было написано Radisson, но непрофессионализм говорил о Motel 6.
Обновление:
Спасибо за ваш ответ.
Я ценю, что вы уделили время, чтобы обратить внимание на мои замечания. Однако после моего опыта пребывания в отеле и реакции руководства, я не уверена, что мои проблемы будут должным образом решены на уровне отеля.
В результате я уже связалась с вашей корпоративной службой поддержки клиентов и предоставила им подробное описание нашего опыта.
Моя главная обеспокоенность заключается не просто в том, что проблемы возникли, а в том, что, когда я сообщила о них персоналу отеля, мне не были предложены действенные решения. Как путешествующая мама с детьми, я ожидала безопасного, чистого и ухоженного номера, а также профессиональной помощи при возникновении проблем.
Я ценю ваше признание проблем и надеюсь, что будущие гости не столкнутся с теми же трудностями, что и мы.