Отзыв об отеле Motel 6-Colorado Springs, CO - Air Force Academy 2*

Я забронировал номер в этом отеле на период с 16 по 20 января 2025 года. По прибытии мне сообщили, что я внесен в список DNR (не сдавать в аренду). Это было в общественном вестибюле.
Я давний и лояльный бизнес-клиент, который только за последние два месяца провел 6 ночей в трех других отелях в Техасе. Останавливался в этом отеле совсем недавно, в августе 2024 года. Продавец и менеджер были вежливы, но, разумеется, я был смущен. Меня никогда не арестовывали. Я расплатился картой Business American Express. У меня никогда не возникало вопросов относительно моего личного характера и проблем с отелями, в которых я снимал номер.
Сказать, что это расстроило – ничего не сказать. После неоднократных запросов относительно моего имени и информации о водительских правах, которые я предоставил для регистрации, в конце концов было установлено, что имя DNR — это только мои имя и фамилия. Не я, а кто-то из Миссури! Я из Колорадо, и эта информация была частью моего бронирования.
Менеджер решил, что я не этот человек, и снял комнату. Но не после того, как меня публично опозорили.
Также выяснилось, что ДНР была привязана ко мне из-за совпадения только имени и фамилии, не более того. Это было раскрыто только потому, что я продолжал подвергать сомнению эту информацию.
В тот день я подал жалобу через службу поддержки клиентов Motel 6 с требованием удалить мое имя из DNR или исправить запись. Я попросил принять меры по этой документированной жалобе. Этот человек был профессиональным и полезным. Она записала все детали и указала номер выпуска. Прошло десять дней, а контактов по этому вопросу не было.
27 января я позвонил в службу поддержки клиентов. Человек был груб и бесполезен. Сказали, что проблема решена на объекте. Когда я спросил о проблеме со списком ДНР, на которую «БЫЛА» жалоба, он не смог помочь. Я спросил, кто может, никакой помощи. Я попросил подключить меня к корпоративному или руководителю, но без помощи. Просто полное отсутствие заботы о клиентах. Не желая продолжать эту карусель, предоставляю этот обзор. Чтобы внести ясность, это проблема с данными, которые компания предоставляет для франчайзинга по каждому объекту недвижимости. Если моя ситуация связана с неверными данными, которые объект недвижимости не контролирует. Если это что-то, чем управляет отдельная собственность на острове, это другой вопрос. Но служба поддержки клиентов должна быть способна объяснить это более подробно.
Поэтому я принял решение разорвать связи с Мотелем 6. Как у делового путешественника, у меня есть другие варианты. И каждый человек, с которым я общаюсь, узнает об этой истории.
Да, я забыл упомянуть, что я дипломированный сотрудник СМИ. Я нахожусь в прямом контакте с тысячами людей каждый год на региональных, национальных или международных мероприятиях. Большой процент составляет ваша клиентская база. У меня всегда были положительные отзывы о Motel 6, и я использовал их, когда проезжал между событиями, которые освещал. Но на данный момент это уходит прямо в окно.