Отзыв об отеле MCM Elegante Suites 3*

Это мой первый негативный отзыв об отеле, но моё недавнее пребывание было настолько тревожным, что я чувствую себя обязанным высказаться. Хотя человек, который меня регистрировал, был любезен, а персонал на завтраке был приятным, в целом я и моя семья чувствовали себя не в безопасности и оскорбленными.
Я несколько лет проработал в Hilton до начала своей профессиональной карьеры, поэтому знаю, как выглядят настоящие стандарты гостиничного обслуживания, — и это пребывание было гораздо ниже допустимого.
Во время моего пребывания в мой номер без предупреждения вошли несколько мужчин, заявив, что пришли «измерить столешницу», несмотря на то, что оба дня на моей двери висела табличка «Не беспокоить». Однажды мужчина вошёл, думая, что внутри никого нет. Неожиданно столкнувшись с моей сестрой, он быстро попытался уйти. Она набросилась на него, и он заявил, что должен работать в номере напротив, — что делает его присутствие в нашем номере ещё более тревожным.
Кроме того, я обнаружила на своей машине тревожную рукописную записку, содержащую ненормативную лексику и угрозы, включая комментарии о моей внешности и тревожное предложение «позволить ему меня связать». Это, в сочетании с несанкционированным проникновением горничной, когда нас не было, ясно показало, что наше личное пространство неоднократно нарушалось.
Я путешествовала с двумя дочерьми и больше не чувствовала себя в безопасности, оставаясь там. Я решила покинуть отель в 3 часа ночи следующего дня.
Позвольте мне прояснить: это не вопрос культуры — я живу всего в 15 минутах от границы с Мексикой и глубоко уважаю людей и местное сообщество. Речь идёт об элементарной безопасности, профессионализме и ответственности — и этот отель не справился ни с одним из этих трёх требований.
После инцидента я пыталась связаться с руководством, но мои опасения были проигнорированы. Я уже обратилась к юристу и веду официальное расследование. Я поговорила с одной женщиной, но уверена, что она провела расследование и обнаружила, что в тот день была использована другая ключ-карта, принадлежащая их сотруднику.
Если этот отзыв поможет хотя бы одной семье, путешественнику-одиночке или молодой женщине избежать подобной ситуации, значит, он стоил того, чтобы его написать. Если вы цените свою конфиденциальность и личную безопасность, настоятельно рекомендую вам остановиться в другом месте — желательно в отеле, где действуют чёткие протоколы безопасности, уважаются границы гостей, предъявляются высокие требования к персоналу, быстро решаются проблемы и гость чувствует себя услышанным.