Отзыв об отеле MainStay Suites Colorado Springs East - Medical Center Area 2*

Я пишу этот отзыв, чтобы подчеркнуть вопиющее отсутствие профессионализма и ужасное обслуживание клиентов в этом заведении. Хотя расположение удобное, а номера достаточно чистые, руководство и отдельные сотрудники — а именно Кори и двое сотрудников стойки регистрации — нуждаются в немедленном и всестороннем обновлении базовых норм человеческой порядочности и профессиональных стандартов.
Наше пребывание было омрачено несколькими неприемлемыми инцидентами:
Месть за навешивание ярлыков на гостей: После попытки обсудить и уточнить финансовые вопросы я обнаружил, что сотрудники внесли в систему пометку, обозначив нас как «проблематичных». Наказывать гостя за стремление к финансовой прозрачности — это непрофессиональная и оборонительная практика.
Враждебное отношение к семьям: Этот отель не ориентирован на семейный отдых. С нас взяли плату за «поврежденное» постельное белье из-за незначительного несчастного случая с участием маленького ребенка, а впоследствии горничные отказались предоставить элементарные вещи, такие как чистые полотенца, в качестве мести за наш «проблематичный» статус.
Небезопасная и неприятная атмосфера: обстановка плохо контролировалась. Мы столкнулись с гостями, открыто курящими наркотики на парковке и прямо перед входами в коридоры. Несмотря на эти явные нарушения, персонал, казалось, больше сосредоточился на запугивании гостей, которых они считали «ниже своего достоинства», чем на поддержании безопасности и чистоты в отеле.
Проблемы с обслуживанием и конфиденциальностью: раздвижная дверь в нашем номере была сломана в месте крепления, с видимыми щелями, а персонал по уборке номеров делал противоречивые заявления о состоянии номера, несмотря на то, что вошел в него без нашей просьбы.
Вызывает глубокую озабоченность тот факт, что франшиза Choice Hotels управляется с таким отсутствием честности. Использование тактики запугивания вместо ориентированного на обслуживание решения проблем плохо отражается на бренде. Я официально сообщил об этих проблемах в Choice Hotels и настоятельно рекомендую семьям и деловым путешественникам искать другие варианты, пока владелец не внесет кардинальные изменения в персонал и корпоративную культуру.
Также, если я увижу комментарий, в котором меня обвинят, позвольте мне сказать, что у меня есть записи и фотографии в качестве доказательства.