Отзыв об отеле Hotel Polaris 4*

Я остановилась в отеле Polaris в рамках туристического пакета Chase. Пакет включал бесплатный завтрак на двоих. Позже мы узнали, что эта привилегия ограничивалась кредитом в 30 долларов на человека (всего 60 долларов в день) и распространялась только на завтрак. Это ограничение не было объяснено при регистрации, и было обидно обнаружить, что кредит нельзя использовать для других приемов пищи. В результате мы так и не получили обещанный программой Chase бесплатный завтрак на двоих или кредит в 60 долларов в день от отеля.
Я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями через пакет Chase, в котором рекламировалось бесплатное повышение категории номера при наличии такой возможности. По словам отеля, полученное нами повышение категории номера заключалось просто в изменении вида с восточного на западный. Это не показалось мне существенным улучшением. Кроме того, сотрудник на ресепшене упомянул, что за дополнительную ежедневную плату можно получить номер большей площади, что еще больше размыло определение того, что на самом деле представляло собой бесплатное повышение категории номера. Как человек, проработавший в гостиничной индустрии более десяти лет, я считаю, что отелю необходимо гораздо более прозрачно заранее объяснять, что считается повышением категории номера.
Я также поговорил с Джейкобом, который представился старшим менеджером по номерам. К сожалению, он оказался очень некомпетентным и, казалось, больше сосредоточился на объяснении правил, чем на предложении разумного решения.
В целом, хотя сам отель был неплохим, отсутствие четкой информации о преимуществах пакетов Chase, повышении категории номера и обслуживании клиентов сделало пребывание в нем менее приятным. Я бы не рекомендовал этот отель и не планирую возвращаться. Более прозрачная информация при регистрации заезда значительно помогла бы сформировать правильные ожидания.