Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Colorado Springs North USAFA 3*

Очень плохое управление – требуются серьезные улучшения.
Я заселился около 9 вечера, и хотя девушка на стойке регистрации была вежлива и предупредительна, мое общее впечатление было разочаровывающим из-за крайне плохого управления.
Когда я вошел в номер 105, я сразу же заметил большого жука в ванной и волосы на кровати – явные признаки того, что номер не был должным образом убран. Я позвонил на стойку регистрации, и она небрежно заметила, что они были распроданы накануне вечером, и у горничных, возможно, было слишком много номеров для уборки. Это не приемлемое оправдание отсутствия чистоты.
На следующее утро я нашел еще одного большого жука в номере. Я снова пошел на стойку регистрации и все объяснил. Она предложила мне другой номер (номер 213), но, к сожалению, даже в этом номере я нашел волосы на кровати. Это явно демонстрирует плохие стандарты уборки.
Напор воды в ванной был чрезвычайно низким, и хотя была горячая вода, она была едва теплой – недостаточно хорошей, чтобы нормально принять душ.
Завтрак был еще одним недостатком. Посуда была грязной, а еда заканчивалась. Официант, разносивший завтрак, казался безучастным и не удосужился своевременно пополнить запасы.
Если говорить точнее, проблема не в самих сотрудниках. Похоже, корень проблемы — слабое руководство. Когда нет руководства, остальные сотрудники, как правило, подражают. Руководителю пора взять на себя ответственность и обеспечить контроль качества во всех отделах.
Из плюсов: персонал на стойке регистрации был дружелюбным и профессиональным. Кроме того, номера, холл и кухня, похоже, недавно отремонтированы, что является плюсом.