Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Colorado Springs North by IHG 2*

Я забронировала номер 6 мая на 19 июня. По прибытии мне сказали, что у них нет номера с двумя двуспальными кроватями. Сотрудница спросила, являюсь ли я участницей программы лояльности, и я ответила, что да, и являюсь участницей программы Platinum. Затем мне пришлось уточнить, сколько я заплатила, чтобы она могла посмотреть, смогут ли они повысить категорию моего номера. Она повысила категорию до люкса.
Когда мы приехали в номер, одна кровать шаталась, но, казалось, все было в порядке, и мы на ней поспали. На следующее утро, когда на кровати никого не было, она громко стучала и заметно наклонилась вниз.
Когда мы пришли на завтрак, яиц не было, и нам пришлось ждать более 5 минут, пока принесли еще, а когда их принесли, они исчезли через несколько минут, потому что очень много людей ждали еду. Бекон тоже исчез через несколько минут. Не было кексов и коричневого сахара для овсянки. Холодильник тоже был не в норме, поэтому мы не чувствовали себя комфортно, покупая там что-либо.
Мы сообщили менеджеру о проблеме с кроватью, и нам сказали, что для нас зарезервирован другой номер, и она вызовет технический персонал. Когда мы вернулись, свободных номеров не оказалось. Сотрудница не предложила никакого решения нашей проблемы. Она сказала, что у нее нет для нас номера, но я не могу спать на сломанной кровати. Нам сказали, что еще 6 человек забронировали номера, и для них тоже нет свободных.
Я позвонила в головной офис, чтобы пожаловаться, и мне сказали, что они ничего не могут сделать, потому что менеджер должен был вернуть деньги, а менеджер был недоступен и уехал домой на выходные. Я спросила, что мне делать, ведь я не могу спать на сломанной кровати. Они сказали, что не могут гарантировать возврат денег, потому что это может сделать только менеджер.
Я поискала другие отели, куда можно переехать, и во время поиска нам нашли другой номер, но им пришлось снова вызвать уборщиков. Затем нам пришлось собрать вещи и переехать в другой номер. В этом номере были устойчивые кровати, но отсутствовал замок на двери, пол был грязным, а в ванной была плесень. Мы вернулись в отель в 19:50 и заселились в номер не раньше 22:00.
На следующее утро мы поговорили с менеджером, и она свалила всю вину на владельца отеля. Она сказала, что не может разрешить возврат средств без консультации с менеджером. Она сказала, что компенсирует это баллами, но этого так и не произошло.
Я останавливался как минимум в 30 отелях Holiday Inn Express за 15 лет и никогда не видел такого отеля и не сталкивался с таким уровнем обслуживания. Я до сих пор не получил решения проблемы с плохим обслуживанием, а также с номером со сломанной кроватью и плесенью в ванной.
Я требую компенсации за 2 ночи, в течение которых я не мог нормально выспаться из-за проблем с номером. От менеджера я пока не получил ответа по поводу компенсации. Я являюсь платиновым членом программы лояльности Holiday Inn Express и предан этому отелю. Однако после этого случая я рассматриваю возможность проживания в других отелях в будущем, если эта проблема не будет решена.