Отзыв об отеле Fairfield Inn Colorado Springs Air Force Academy 3*

За день до заселения я связался с отелем, чтобы попросить номер на первом этаже, так как недавно повредил ногу и испытываю трудности с ходьбой. Сотрудница, с которой я общался, сказала, что мне предоставят номер на первом этаже (см. Прикрепленный скриншот). Когда я приехал заселяться 12 февраля, на ресепшене меня поселили в номер на 4-м этаже, а затем указали, где находится лестница. Я спросил, где лифт, и она сказала, что он сломан. Я рассказал ей о своем запросе на номер на первом этаже и показал скриншот, и она сказала, что сообщит об этом руководству, но свободных номеров на первом этаже нет. Затем она переселила меня в номер на втором этаже (прямо рядом с лестницей). Поскольку лифт был сломан, все пользовались лестницей, и весь день и всю ночь было слышно, как стучат люди и чемоданы. Не говоря уже о том, что нам пришлось нести три больших чемодана по лестнице, так как мы приехали на хоккейный турнир. Позже мы узнали, что лифт был сломан уже довольно давно (возможно, месяц). Нас должны были предупредить заранее, если лифт не работает, чтобы мы могли принять другие меры. Кроме того, персонал показался нам совершенно равнодушным к ситуации.
Что касается самого отеля, он довольно устаревший, а завтрак был ниже среднего. Я заказала овсянку, которая была холодной, но я также посмотрела на яйца и другие приготовленные блюда, и они не только не были накрыты, но и выглядели непривлекательно. Уборка номера не проводилась, так как она бывает только через день, а к тому времени, когда наступил наш день, мой сын заболел в номере, поэтому нам пришлось отложить уборку. Было бы неплохо иметь возможность ежедневной уборки.
Мы останавливаемся в отелях Marriott при каждой возможности и являемся лояльными членами программы BonVoy, поэтому было очень обидно получить такой опыт в прошлые выходные. Я пишу этот отзыв в надежде на то, что будут внесены улучшения в качество отеля (включая работающие лифты), улучшена коммуникация и проявлено больше сочувствия со стороны персонала на ресепшене при возникновении определенных проблем или запросах на предоставление дополнительных услуг. Сначала я отправил этот отзыв непосредственно в отель, а затем в Marriott, но никто не ответил.