Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - Colorado Springs - South 2*

Я остановилась в отеле Extended Stay America по адресу 4060 Center Park Drive в Колорадо-Спрингс, штат Колорадо, и это был просто невероятный опыт. Я забронировала этот номер еще до приезда в Колорадо, потому что приехала на важный семейный визит и мне нужно было остановиться поближе. После подъема в 3 утра, чтобы успеть на рейс, я была совершенно измотана и просто хотела, чтобы все прошло гладко. Естественно, этого не произошло.
Регистрация задала тон: мне дали ключ-карты не от того номера, так что мне пришлось с удовольствием пытаться открыть дверь чужого номера, таща за собой багаж. Женщина внутри, естественно, расстроилась, подумав, что я пытаюсь попасть в ее номер — это было неловко и стрессово для нас обеих, и все из-за того, что мне дали не те ключи. Затем мне пришлось тащить все обратно вниз, еще более уставшей и расстроенной, чтобы исправить их ошибку. Когда я вернулась на ресепшн, мне сказали, что это просто «сбой в системе». В коридоре даже валялись кусочки пиццы на полу, что было приятным дополнением.
Когда я наконец попала в нужный номер, там ужасно пахло, поэтому вместо отдыха мне пришлось купить освежитель воздуха, чтобы хоть как-то смириться с атмосферой. Телепрограмма не соответствовала каналам, а сам телевизор работал с перебоями — иногда работал, иногда нет, а в конце концов и вовсе перестал работать. Кровать представляла собой дешевый металлический каркас с матрасом, брошенным сверху, что больше напоминало шатающуюся койку, чем настоящую кровать.
У них есть листовка, в которой говорится, что посуду можно заказать по телефону на ресепшене, что в теории неплохо, но почему бы просто не подготовить её до приезда гостей? Это длительное пребывание — элементарные кухонные принадлежности не должны требовать поиска.
Мне также пришлось звонить на ресепшен в час ночи, потому что люди наверху топали ногами, как будто репетировали с духовым оркестром.
А потом, вишенкой на торте стал выезд. Мне сказали, что я получу электронное письмо о возврате залога после окончания уборки — которая, как они сказали, начинается в 8:30 утра. Ну, 8:30 утра прошло, а к 17:00 я так и не получила ничего. Мне пришлось звонить им самой, весь день в дороге и в полном изнеможении, чтобы получить электронное письмо, которое они должны были отправить автоматически. Совершенно неприемлемо.
Для поездки, которая должна была стать особенной для моей семьи, это место создало гораздо больше трудностей и стресса, чем это было необходимо. По крайней мере, какое-то понимание или компенсация за все неудобства были бы уместны.