Крайне плохое обслуживание клиентов и непрофессиональное поведение.
Наш опыт пребывания в отеле Uptown Suites был неприемлемым исключительно из-за поведения сотрудника по имени ДТрелл. Несмотря на наличие действительного бронирования и номера подтверждения, он настаивал — ошибочно — на том, что нашего бронирования нет в системе, и потребовал от моей семьи доплатить. Это утверждение позже оказалось ложным, когда другой сотрудник подтвердил, что наше бронирование действительно существовало.
Поведение ДТрелла на протяжении всего общения было крайне непрофессиональным и неуважительным. Он открыто расхаживал по вестибюлю, негативно отзывался о своей работе, выражал презрение к клиентам и вел себя конфронтационно. Наибольшее беспокойство вызвало его неоднократное неуважительное отношение к моей жене, которое было совершенно беспричинным и неуместным.
Важно отметить, что моя жена беременна, и ненужный стресс, вызванный этим взаимодействием, был совершенно неприемлем. Ни один гость — особенно будущая мать — не должен подвергаться враждебности, нечестности или эмоциональному стрессу при попытке заселиться в отель с подтвержденным бронированием.
В какой-то момент ДТрелл отошел в подсобку, чтобы пожаловаться своей матери, которая, судя по всему, тоже была на дежурстве, и, вернувшись, продолжил вести себя неуважительно, а она даже не попыталась вмешаться. Независимо от личных проблем или «плохого дня», такое поведение недопустимо в работе с клиентами.
Из-за этого инцидента мы с семьей больше никогда не вернемся в отель Uptown Suites и не будем его рекомендовать. Руководство должно немедленно принять меры для пресечения подобного поведения и обеспечения того, чтобы к гостям относились с элементарным профессионализмом, ответственностью и уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт пребывания в отеле Uptown Suites был неприемлемым исключительно из-за поведения сотрудника по имени ДТрелл. Несмотря на наличие действительного бронирования и номера подтверждения, он настаивал — ошибочно — на том, что нашего бронирования нет в системе, и потребовал от моей семьи доплатить. Это утверждение позже оказалось ложным, когда другой сотрудник подтвердил, что наше бронирование действительно существовало.
Поведение ДТрелла на протяжении всего общения было крайне непрофессиональным и неуважительным. Он открыто расхаживал по вестибюлю, негативно отзывался о своей работе, выражал презрение к клиентам и вел себя конфронтационно. Наибольшее беспокойство вызвало его неоднократное неуважительное отношение к моей жене, которое было совершенно беспричинным и неуместным.
Важно отметить, что моя жена беременна, и ненужный стресс, вызванный этим взаимодействием, был совершенно неприемлем. Ни один гость — особенно будущая мать — не должен подвергаться враждебности, нечестности или эмоциональному стрессу при попытке заселиться в отель с подтвержденным бронированием.
В какой-то момент ДТрелл отошел в подсобку, чтобы пожаловаться своей матери, которая, судя по всему, тоже была на дежурстве, и, вернувшись, продолжил вести себя неуважительно, а она даже не попыталась вмешаться. Независимо от личных проблем или «плохого дня», такое поведение недопустимо в работе с клиентами.
Из-за этого инцидента мы с семьей больше никогда не вернемся в отель Uptown Suites и не будем его рекомендовать. Руководство должно немедленно принять меры для пресечения подобного поведения и обеспечения того, чтобы к гостям относились с элементарным профессионализмом, ответственностью и уважением.