В отеле Hyatt Regency Denver Tech Center у меня был один из худших случаев в жизни.
Я заплатил за парковку своего Camaro SS 2018 года в многоуровневом паркинге отеля, потому что считал это безопасным местом. Вместо этого мою машину украли, повредили и испортили. Воры оставили её брошенной посреди паркинга, и когда я пришёл на следующее утро, машины уже не было.
Ситуацию усугубило то, как с ней поступила администрация. Вместо того чтобы помочь нам найти машину, нам дали противоречивые объяснения произошедшего. Сначала нам сказали, что мою машину переместила эвакуационная компания. Когда мы попросили информацию об эвакуационной компании и квитанцию, история изменилась, и нам сказали, что машину переместил управляющий отелем.
Никто так и не сказал нам чётко, что отель уже переместил мою машину и оставил её на территории. Мы долгое время считали, что машина все еще пропала, пока сотрудница ресепшена — которая оказалась гораздо услужливее руководства — не упомянула, что моя машина находится на парковке отеля. Она стояла там, а за ней стоял фургон. Мне пришлось самой обыскать парковку, прежде чем я наконец нашла свою машину. Я благодарна сотруднице ресепшена за попытку помочь, но эта информация должна была поступить от руководства немедленно.
Мы также попросили показать записи с камер видеонаблюдения, показывающие, как перемещали мою машину, но нам отказали. Мой передний спойлер был поврежден, и я до сих пор не знаю, произошло ли это повреждение, когда воры завладели моей машиной, или во время ее перемещения после этого.
Поскольку мы не могли получить четких ответов, нам пришлось обратиться в полицию. На протяжении всего процесса объяснения постоянно менялись, что еще больше запутывало ситуацию. Мне казалось, что мои опасения не воспринимаются всерьез. Во время телефонного разговора менеджер, К. Айви, вел себя пренебрежительно. Я заметила, что он закатил глаза и улыбнулся, обсуждая ситуацию, и услышала, как он сказал, что я «схожу с ума». Это было невероятно неуважительно, учитывая, что я имела дело с угнанным и поврежденным автомобилем.
Угон автомобиля — это и так невероятно стрессовая ситуация. Непоследовательные показания, отказ показать нам видеозапись перемещения моей машины, неспособность сообщить нам, где именно находится мой автомобиль, и пренебрежительное отношение, с которым мы столкнулись, значительно усугубили ситуацию. Я ожидала профессионализма, прозрачности и сочувствия от такого отеля, как Hyatt Regency Denver Tech Center, но, к сожалению, этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заплатил за парковку своего Camaro SS 2018 года в многоуровневом паркинге отеля, потому что считал это безопасным местом. Вместо этого мою машину украли, повредили и испортили. Воры оставили её брошенной посреди паркинга, и когда я пришёл на следующее утро, машины уже не было.
Ситуацию усугубило то, как с ней поступила администрация. Вместо того чтобы помочь нам найти машину, нам дали противоречивые объяснения произошедшего. Сначала нам сказали, что мою машину переместила эвакуационная компания. Когда мы попросили информацию об эвакуационной компании и квитанцию, история изменилась, и нам сказали, что машину переместил управляющий отелем.
Никто так и не сказал нам чётко, что отель уже переместил мою машину и оставил её на территории. Мы долгое время считали, что машина все еще пропала, пока сотрудница ресепшена — которая оказалась гораздо услужливее руководства — не упомянула, что моя машина находится на парковке отеля. Она стояла там, а за ней стоял фургон. Мне пришлось самой обыскать парковку, прежде чем я наконец нашла свою машину. Я благодарна сотруднице ресепшена за попытку помочь, но эта информация должна была поступить от руководства немедленно.
Мы также попросили показать записи с камер видеонаблюдения, показывающие, как перемещали мою машину, но нам отказали. Мой передний спойлер был поврежден, и я до сих пор не знаю, произошло ли это повреждение, когда воры завладели моей машиной, или во время ее перемещения после этого.
Поскольку мы не могли получить четких ответов, нам пришлось обратиться в полицию. На протяжении всего процесса объяснения постоянно менялись, что еще больше запутывало ситуацию. Мне казалось, что мои опасения не воспринимаются всерьез. Во время телефонного разговора менеджер, К. Айви, вел себя пренебрежительно. Я заметила, что он закатил глаза и улыбнулся, обсуждая ситуацию, и услышала, как он сказал, что я «схожу с ума». Это было невероятно неуважительно, учитывая, что я имела дело с угнанным и поврежденным автомобилем.
Угон автомобиля — это и так невероятно стрессовая ситуация. Непоследовательные показания, отказ показать нам видеозапись перемещения моей машины, неспособность сообщить нам, где именно находится мой автомобиль, и пренебрежительное отношение, с которым мы столкнулись, значительно усугубили ситуацию. Я ожидала профессионализма, прозрачности и сочувствия от такого отеля, как Hyatt Regency Denver Tech Center, но, к сожалению, этого не произошло.