Это был один из самых разочаровывающих случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле. Мы выбрали этот отель в основном из-за заявленных мер безопасности, включая парковку с «круглосуточным видеонаблюдением». Помимо оплаты номера, мы также заплатили 20 долларов за ночную парковку, чтобы наш автомобиль был в безопасности.
На следующее утро мы вернулись в гараж и обнаружили, что нашей машины нет. Когда мы связались с ресепшеном, нам сказали, что машину переместили и что нам нужно будет заплатить 500 долларов за эвакуацию, потому что она якобы была припаркована посреди гаража. Мы объяснили, что припарковались на специально отведенном месте и считаем, что произошла ошибка.
Когда мы спросили, какая эвакуационная компания забрала машину, руководство отеля не смогло дать четкого ответа. Мы неоднократно запрашивали эту информацию, и нам постоянно говорили, что нам нужно будет заплатить 500 долларов. После вмешательства правоохранительных органов отель наконец признал, что машина все еще находится на территории.
Затем нам сказали, что машина где-то в парковке. После поисков мы обнаружили, что машина заблокирована одним из фургонов отеля. Когда мы попытались попасть в машину, генеральный менеджер вышел на улицу и начал снимать нас на личный мобильный телефон, одновременно задавая вопросы о перемещении наших вещей. Сотрудники отеля также отказались показать нам какие-либо видеозаписи, подтверждающие утверждение о том, что мы переместили машину на середину полосы движения в 4:00 утра.
Позже нам сообщили, что генеральный менеджер переместил машину и заблокировал её фургоном, но нам всё равно сказали, что мы должны заплатить 500 долларов. На протяжении всей ситуации общение со стороны руководства казалось пренебрежительным и непрофессиональным. Вместо того чтобы помочь нам разобраться в произошедшем и решить проблему с кражей наших вещей, они, похоже, сосредоточились на получении платы и вынудили нас покинуть территорию отеля.
В конечном итоге нам сообщили, что наши личные вещи были украдены и что несколько человек затолкали машину в гараж. Это была крайне стрессовая ситуация, и, как платящие гости, мы ожидали сотрудничества, прозрачности и поддержки от руководства отеля. Вместо этого мы почувствовали, что к нам относятся как к помехе.
Я выбрала этот отель именно из-за заявленной безопасности. К сожалению, это привело не только к разочарованию, но и к потере личных вещей. Я надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры по оказанию помощи гостям, общению и обеспечению безопасности, чтобы другие путешественники не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро мы вернулись в гараж и обнаружили, что нашей машины нет. Когда мы связались с ресепшеном, нам сказали, что машину переместили и что нам нужно будет заплатить 500 долларов за эвакуацию, потому что она якобы была припаркована посреди гаража. Мы объяснили, что припарковались на специально отведенном месте и считаем, что произошла ошибка.
Когда мы спросили, какая эвакуационная компания забрала машину, руководство отеля не смогло дать четкого ответа. Мы неоднократно запрашивали эту информацию, и нам постоянно говорили, что нам нужно будет заплатить 500 долларов. После вмешательства правоохранительных органов отель наконец признал, что машина все еще находится на территории.
Затем нам сказали, что машина где-то в парковке. После поисков мы обнаружили, что машина заблокирована одним из фургонов отеля. Когда мы попытались попасть в машину, генеральный менеджер вышел на улицу и начал снимать нас на личный мобильный телефон, одновременно задавая вопросы о перемещении наших вещей. Сотрудники отеля также отказались показать нам какие-либо видеозаписи, подтверждающие утверждение о том, что мы переместили машину на середину полосы движения в 4:00 утра.
Позже нам сообщили, что генеральный менеджер переместил машину и заблокировал её фургоном, но нам всё равно сказали, что мы должны заплатить 500 долларов. На протяжении всей ситуации общение со стороны руководства казалось пренебрежительным и непрофессиональным. Вместо того чтобы помочь нам разобраться в произошедшем и решить проблему с кражей наших вещей, они, похоже, сосредоточились на получении платы и вынудили нас покинуть территорию отеля.
В конечном итоге нам сообщили, что наши личные вещи были украдены и что несколько человек затолкали машину в гараж. Это была крайне стрессовая ситуация, и, как платящие гости, мы ожидали сотрудничества, прозрачности и поддержки от руководства отеля. Вместо этого мы почувствовали, что к нам относятся как к помехе.
Я выбрала этот отель именно из-за заявленной безопасности. К сожалению, это привело не только к разочарованию, но и к потере личных вещей. Я надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры по оказанию помощи гостям, общению и обеспечению безопасности, чтобы другие путешественники не столкнулись с подобным.