Одна звезда за то, что обычное трехдневное пребывание обернулось серьезной проблемой с оплатой, которую отель не смог исправить.
Я забронировал проживание с оплатой на месте через Hotels. Com. Перед приездом Hyatt начал обрабатывать мою дебетовую карту. При регистрации я попросил персонал не использовать ее и предоставил другую карту. Тем не менее, с первой карты было произведено несколько авторизаций, а на второй карте также была заблокирована значительная сумма денег.
Позже руководство подтвердило в письменной форме, что авторизации на первой карте были разблокированы и она больше не используется. Однако Hyatt пытался списать с нее деньги в течение следующих двух ночей. Обе попытки провалились только потому, что я держал карту заблокированной, что препятствовало ее нормальному использованию. Я сообщил о первой новой попытке и не получил ответа, прежде чем отель попытался снова.
Была предложена частичная компенсация, но надежного решения проблемы предложено не было.
Менее значительные сбои в обслуживании отражали то же самое невнимательное отношение. На второй день горничная вошла в наш номер, но только заправила кровать. Чистых полотенец не было, а пустая коробка с салфетками не была заменена. Кроме того, в бассейне два утра подряд не было полотенец. Ни одна из этих проблем сама по себе не оправдывает оценку в одну звезду, но они лишь подтверждают общее низкое качество обслуживания.
Повторяющиеся сбои в выставлении счетов, особенно после письменных заверений о том, что проблема решена, делают невозможным для меня рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание с оплатой на месте через Hotels. Com. Перед приездом Hyatt начал обрабатывать мою дебетовую карту. При регистрации я попросил персонал не использовать ее и предоставил другую карту. Тем не менее, с первой карты было произведено несколько авторизаций, а на второй карте также была заблокирована значительная сумма денег.
Позже руководство подтвердило в письменной форме, что авторизации на первой карте были разблокированы и она больше не используется. Однако Hyatt пытался списать с нее деньги в течение следующих двух ночей. Обе попытки провалились только потому, что я держал карту заблокированной, что препятствовало ее нормальному использованию. Я сообщил о первой новой попытке и не получил ответа, прежде чем отель попытался снова.
Была предложена частичная компенсация, но надежного решения проблемы предложено не было.
Менее значительные сбои в обслуживании отражали то же самое невнимательное отношение. На второй день горничная вошла в наш номер, но только заправила кровать. Чистых полотенец не было, а пустая коробка с салфетками не была заменена. Кроме того, в бассейне два утра подряд не было полотенец. Ни одна из этих проблем сама по себе не оправдывает оценку в одну звезду, но они лишь подтверждают общее низкое качество обслуживания.
Повторяющиеся сбои в выставлении счетов, особенно после письменных заверений о том, что проблема решена, делают невозможным для меня рекомендовать этот отель.