Тоби оказывает отелю абсолютную медвежью услугу.
Мы приехали позже, примерно в 9-10 вечера, кажется… мы знали об этом, и, похоже, это распространенная проблема в отелях, но я с ней не сталкивалась, поэтому не обратили на это внимания. Когда мы приехали, мы ждали 3-5 минут, пока Тоби не вышел из-за угла и не увидел нас (еще одну пару, ожидающую обслуживания в баре), а затем вернулся туда, где он был, за зоной для завтраков… и ждал еще минуту или около того, чтобы вернуться. Когда он вернулся, он даже не извинился за задержку. Все, что он сделал, это протянул руку и сказал: «Удостоверение личности и кредитная карта для оплаты дополнительных расходов», на что моя сестра дала ему понять (поскольку он даже не потрудился спросить или поздороваться с нами), что у нас уже есть бронь. На что он строго и явно раздраженно повторил: «Удостоверение личности и кредитная карта для оплаты дополнительных расходов»… поэтому мы ничего не сказали и передали ему ее удостоверение личности и кредитную карту, которые он потребовал. Затем он сказал нам, что наши две двуспальные кровати будут уменьшены в размерах, без объяснений и извинений за неудобства. Когда я спросила: «Но мы же заплатили за две кровати», он ответил: «Так бывает». Какое пренебрежение к нам, к нашим ожиданиям и к тому, за что мы ЗАПЛАТИЛИ. Мне почти 40 лет, и я проработала в сфере обслуживания клиентов больше половины своей жизни… этот парень был просто ужасен, и мне было бы стыдно, если бы он был одним из моих сотрудников. Это возвращает нас к вопросам обучения, а затем и к руководству, и почему они позволяют первому человеку, с которым взаимодействуют гости, быть таким полным хамом. У меня ужасно болит спина, и, кроме того, в последний день я проснулась от того, что в этой «замечательной» раскладной кровати прямо у моего лица был паук. (Да, у меня есть фотография).
Хотела бы я сказать, что это было отличное пребывание, но когда ваш персонал начинает работу так, а вы просыпаетесь с болью в спине и насекомыми, трудно отдать должное даже хорошим моментам. Отличный завтрак. Но я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не порекомендую. И я оставлю этот отзыв не только вам, но и на Yelp, на сайте, где мы бронировали, и в Google. Люди должны понимать, что, зайдя сюда, особенно если это Тоби, их не встретят с гостеприимством и добротой. Я очень разочарована, особенно учитывая, что это был мой первый отпуск за много лет. Какое разочарование. Руководству действительно нужно переобучить персонал на ресепшене и, возможно, добавить средство от насекомых или улучшить уборку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали позже, примерно в 9-10 вечера, кажется… мы знали об этом, и, похоже, это распространенная проблема в отелях, но я с ней не сталкивалась, поэтому не обратили на это внимания. Когда мы приехали, мы ждали 3-5 минут, пока Тоби не вышел из-за угла и не увидел нас (еще одну пару, ожидающую обслуживания в баре), а затем вернулся туда, где он был, за зоной для завтраков… и ждал еще минуту или около того, чтобы вернуться. Когда он вернулся, он даже не извинился за задержку. Все, что он сделал, это протянул руку и сказал: «Удостоверение личности и кредитная карта для оплаты дополнительных расходов», на что моя сестра дала ему понять (поскольку он даже не потрудился спросить или поздороваться с нами), что у нас уже есть бронь. На что он строго и явно раздраженно повторил: «Удостоверение личности и кредитная карта для оплаты дополнительных расходов»… поэтому мы ничего не сказали и передали ему ее удостоверение личности и кредитную карту, которые он потребовал. Затем он сказал нам, что наши две двуспальные кровати будут уменьшены в размерах, без объяснений и извинений за неудобства. Когда я спросила: «Но мы же заплатили за две кровати», он ответил: «Так бывает». Какое пренебрежение к нам, к нашим ожиданиям и к тому, за что мы ЗАПЛАТИЛИ. Мне почти 40 лет, и я проработала в сфере обслуживания клиентов больше половины своей жизни… этот парень был просто ужасен, и мне было бы стыдно, если бы он был одним из моих сотрудников. Это возвращает нас к вопросам обучения, а затем и к руководству, и почему они позволяют первому человеку, с которым взаимодействуют гости, быть таким полным хамом. У меня ужасно болит спина, и, кроме того, в последний день я проснулась от того, что в этой «замечательной» раскладной кровати прямо у моего лица был паук. (Да, у меня есть фотография).
Хотела бы я сказать, что это было отличное пребывание, но когда ваш персонал начинает работу так, а вы просыпаетесь с болью в спине и насекомыми, трудно отдать должное даже хорошим моментам. Отличный завтрак. Но я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не порекомендую. И я оставлю этот отзыв не только вам, но и на Yelp, на сайте, где мы бронировали, и в Google. Люди должны понимать, что, зайдя сюда, особенно если это Тоби, их не встретят с гостеприимством и добротой. Я очень разочарована, особенно учитывая, что это был мой первый отпуск за много лет. Какое разочарование. Руководству действительно нужно переобучить персонал на ресепшене и, возможно, добавить средство от насекомых или улучшить уборку.