Я покинула этот отель через несколько минут, потому что состояние номера было неприемлемым, и я не чувствовала себя в безопасности, оставаясь здесь. Но то, что произошло, когда я попыталась отменить бронирование, было гораздо хуже, чем сам номер.
Когда я потребовала немедленного возврата денег, мне сказали, что мне не вернут деньги, если в номере обнаружат собачью шерсть, несмотря на то, что моя собака-поводырь находилась внутри менее пяти минут. Это показалось мне неуместным и дискриминационным, и ситуация обострилась.
Мне показали два разных номера, и оба были в неприемлемом состоянии. Полы были буквально склеены скотчем, шкафчики в ванной разваливались, торчали торчащие винты, и в номере стоял неприятный запах. Матрас был явно испачкан, а простыни выглядели грязными. Также прямо перед номером лежала мертвая птица, что является проблемой санитарии и здоровья. Я также заметила на полу перед номером то, что выглядело как трубка для курения наркотиков. В целом, состояние номера казалось небезопасным и плохо ухоженным, а люди, слоняющиеся снаружи, только усиливали дискомфорт.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы отменить бронирование, я объяснила, что не чувствую себя в безопасности из-за состояния отеля и окружающей обстановки. В ответ сотрудник (Карлос) стал агрессивным, накричал на меня и обвинил в расизме. Затем я прямо заявила, что чувствую себя напуганной и в опасности из-за его криков. Вместо того чтобы разрядить обстановку, он еще больше повысил голос.
Он неоднократно говорил мне, что мне не следует останавливаться ни в одном отеле сети Extended Stay America, утверждая, что в этих отелях проживают люди разных рас, и связывая мой страх с расизмом, несмотря на то, что мои опасения касались исключительно безопасности, санитарии, поведения персонала и состояния отеля. Когда я ясно заявила, что мои опасения не имеют ничего общего с расой, он продолжал называть меня расисткой, вместо того чтобы обсудить проблему или профессионально урегулировать ситуацию.
Карлос продолжал кричать на меня на глазах у нескольких других гостей и не пытался понизить голос или разрядить обстановку, несмотря на мои неоднократные заявления о том, что я чувствую себя в опасности.
Недопустимо, чтобы сотрудник-мужчина продолжал кричать на женщину после того, как она прямо заявила о своем небезопасном положении.
Этот случай не имел никакого отношения к расе, а был связан исключительно с небезопасными условиями, проблемами санитарии, дискриминационным отношением к моей собаке-поводырю и агрессивным, непрофессиональным поведением персонала. Как женщина, путешествующая в одиночку, я настоятельно не рекомендую другим женщинам останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я потребовала немедленного возврата денег, мне сказали, что мне не вернут деньги, если в номере обнаружат собачью шерсть, несмотря на то, что моя собака-поводырь находилась внутри менее пяти минут. Это показалось мне неуместным и дискриминационным, и ситуация обострилась.
Мне показали два разных номера, и оба были в неприемлемом состоянии. Полы были буквально склеены скотчем, шкафчики в ванной разваливались, торчали торчащие винты, и в номере стоял неприятный запах. Матрас был явно испачкан, а простыни выглядели грязными. Также прямо перед номером лежала мертвая птица, что является проблемой санитарии и здоровья. Я также заметила на полу перед номером то, что выглядело как трубка для курения наркотиков. В целом, состояние номера казалось небезопасным и плохо ухоженным, а люди, слоняющиеся снаружи, только усиливали дискомфорт.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы отменить бронирование, я объяснила, что не чувствую себя в безопасности из-за состояния отеля и окружающей обстановки. В ответ сотрудник (Карлос) стал агрессивным, накричал на меня и обвинил в расизме. Затем я прямо заявила, что чувствую себя напуганной и в опасности из-за его криков. Вместо того чтобы разрядить обстановку, он еще больше повысил голос.
Он неоднократно говорил мне, что мне не следует останавливаться ни в одном отеле сети Extended Stay America, утверждая, что в этих отелях проживают люди разных рас, и связывая мой страх с расизмом, несмотря на то, что мои опасения касались исключительно безопасности, санитарии, поведения персонала и состояния отеля. Когда я ясно заявила, что мои опасения не имеют ничего общего с расой, он продолжал называть меня расисткой, вместо того чтобы обсудить проблему или профессионально урегулировать ситуацию.
Карлос продолжал кричать на меня на глазах у нескольких других гостей и не пытался понизить голос или разрядить обстановку, несмотря на мои неоднократные заявления о том, что я чувствую себя в опасности.
Недопустимо, чтобы сотрудник-мужчина продолжал кричать на женщину после того, как она прямо заявила о своем небезопасном положении.
Этот случай не имел никакого отношения к расе, а был связан исключительно с небезопасными условиями, проблемами санитарии, дискриминационным отношением к моей собаке-поводырю и агрессивным, непрофессиональным поведением персонала. Как женщина, путешествующая в одиночку, я настоятельно не рекомендую другим женщинам останавливаться в этом отеле.