Вкратце: Проблемы с коммуникацией персонала приводят к плохому обслуживанию, и гости чувствуют себя некомфортно и нежеланно в этом отеле.
Я останавливался здесь дважды за последний месяц, и если бы я мог поставить 0, 0 звезды, я бы это сделал. Начнём с моего первого пребывания: всё прошло относительно гладко. За исключением странной системы оплаты. При заселении в 3 часа я попросил поздний выезд, мне сказали, что дадут его в 12. Бассейн всегда очень переполнен. Завтрак в лучшем случае посредственный. В целом, 3/5. В 11, в первоначальное время выезда (не поздний выезд), кто-то постучал в дверь, я сказал, что у меня поздний выезд, они ушли, и на этом всё закончилось. И выезд прошёл нормально.
Теперь о втором пребывании: заселение прошло гладко, бассейн был переполнен, как и в прошлый раз, завтрак на этот раз не стал заморачиваться. Номер был грязный, ванна постоянно скрипела, кровать была совсем неудобной. Я снова попросила о позднем выезде у джентльмена по имени Араф, он сказал: «Мы можем сделать это в 12». В конце моего пребывания кто-то подошел к двери ровно в 11. Я сказала им, что у меня поздний выезд. Они сказали, что нет, выезд в 11 невозможен. Я снова сказала им, что у меня поздний выезд в 12. Они ушли. Не прошло и 5 минут, как зазвонил телефон в номере. Сотрудница ресепшена Дебби сообщила мне о позднем выезде, я сказала: «Ну, теперь мы можем сделать это не позднее 11:30». Полностью искажая то, что мне сказал Араф. Когда я уходила, Дебби сказала мне: «Извините, поскольку все номера заняты, мы можем сделать это не позднее 11:30». А потом еще и другим сотрудникам это сказали? Нельзя так просто менять время и предупреждать гостей в последнюю минуту. Дебби также сказала мне, что Араф не оставил никаких записок. Я не могу сказать, кто есть кто, я знаю только одно: коммуникация между сотрудниками здесь ужасная, и их внутренние проблемы отразятся на качестве пребывания гостей.
Единственное отличие этого отеля от других в этом районе — это то, что он немного дешевле, но ненамного. Если вы остановитесь в Касл-Роке на время фестиваля эпохи Возрождения в Колорадо, я бы рассматривал это место как крайний вариант.
ДОПОЛНЕНИЕ: Дело не в выезде в 11:30, а в том, что об этом сообщили в самый последний момент и явно не уведомили других сотрудников. Что касается бассейна, я просто констатирую, что он всегда переполнен, чтобы люди с сенсорными проблемами могли знать, с чем им придётся столкнуться, если им придётся здесь остановиться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался здесь дважды за последний месяц, и если бы я мог поставить 0, 0 звезды, я бы это сделал. Начнём с моего первого пребывания: всё прошло относительно гладко. За исключением странной системы оплаты. При заселении в 3 часа я попросил поздний выезд, мне сказали, что дадут его в 12. Бассейн всегда очень переполнен. Завтрак в лучшем случае посредственный. В целом, 3/5. В 11, в первоначальное время выезда (не поздний выезд), кто-то постучал в дверь, я сказал, что у меня поздний выезд, они ушли, и на этом всё закончилось. И выезд прошёл нормально.
Теперь о втором пребывании: заселение прошло гладко, бассейн был переполнен, как и в прошлый раз, завтрак на этот раз не стал заморачиваться. Номер был грязный, ванна постоянно скрипела, кровать была совсем неудобной. Я снова попросила о позднем выезде у джентльмена по имени Араф, он сказал: «Мы можем сделать это в 12». В конце моего пребывания кто-то подошел к двери ровно в 11. Я сказала им, что у меня поздний выезд. Они сказали, что нет, выезд в 11 невозможен. Я снова сказала им, что у меня поздний выезд в 12. Они ушли. Не прошло и 5 минут, как зазвонил телефон в номере. Сотрудница ресепшена Дебби сообщила мне о позднем выезде, я сказала: «Ну, теперь мы можем сделать это не позднее 11:30». Полностью искажая то, что мне сказал Араф. Когда я уходила, Дебби сказала мне: «Извините, поскольку все номера заняты, мы можем сделать это не позднее 11:30». А потом еще и другим сотрудникам это сказали? Нельзя так просто менять время и предупреждать гостей в последнюю минуту. Дебби также сказала мне, что Араф не оставил никаких записок. Я не могу сказать, кто есть кто, я знаю только одно: коммуникация между сотрудниками здесь ужасная, и их внутренние проблемы отразятся на качестве пребывания гостей.
Единственное отличие этого отеля от других в этом районе — это то, что он немного дешевле, но ненамного. Если вы остановитесь в Касл-Роке на время фестиваля эпохи Возрождения в Колорадо, я бы рассматривал это место как крайний вариант.
ДОПОЛНЕНИЕ: Дело не в выезде в 11:30, а в том, что об этом сообщили в самый последний момент и явно не уведомили других сотрудников. Что касается бассейна, я просто констатирую, что он всегда переполнен, чтобы люди с сенсорными проблемами могли знать, с чем им придётся столкнуться, если им придётся здесь остановиться.