Я считаю, что это место представляет опасность для здоровья из-за халатности, предоставляет вводящую в заблуждение информацию в интернете и недостаточно эффективно решает проблемы или обеспечивает удовлетворенность клиентов.
Поздно вечером в день моего пребывания в номере было некомфортно жарко, несмотря на то, что окно было открыто всю ночь, а температура на улице составляла — 2°C.
Я позвонила на ресепшен, попросила о помощи и сообщила, что у меня рассеянный склероз, из-за которого я не перегреваюсь. Мне сказали, что из-за возраста отеля система кондиционирования в номерах отключена на зиму. Я попросила вентилятор (потолочного вентилятора, как было указано на сайте отеля, не было), и мне сказали, что их нет в наличии. Я спросила, что еще можно сделать, и мне сказали, что кто-то из инженерного отдела сможет осмотреть номер примерно через 30 минут.
Сотрудник технической службы, который приехал, сказал нам, что температура в номере была 29°C, что совершенно ненормально, и что система кондиционирования в этом здании на самом деле не отключена, но многие сотрудники этого не знают. Она открыла панель управления системой отопления и кондиционирования, обнаружив там запыленный блок и фильтр от печи с датой 14.06.2024, и сказала, что грязь забила систему. Она сняла фильтр, повозилась внутри, и из вентиляционного отверстия пошел прохладный воздух, но она сказала, что система все еще не работает в полную силу, и она поищет вентилятор. Позже она вернулась, сказав, что вентиляторов нет в наличии, и попросила владельцев другого объекта привезти его, если найдут. Она отметила, что температура в комнате немного понизилась, и предложила полностью отключить нагревательный элемент, предупредив, что это не позволит нам пользоваться отоплением, если станет слишком холодно. После отключения отопления она спросила, может ли она сделать что-нибудь еще, и предложила, если температура не понизится достаточно, попросить другой номер. Она оставила блок системы отопления и кондиционирования неплотно прикрытым дверцей, чтобы мы не вдохнули слишком много пыли изнутри.
В конце концов, в комнате стало прохладнее, но поскольку у нас почти не осталось времени на сон, я позвонил на ресепшн, чтобы попросить о позднем выезде. Мне сказали, что мы можем остаться до 11:30 без дополнительной платы, но они не могут разрешить нам остаться позже без оплаты, и что я могу связаться с менеджером между 9 и 10 утра, чтобы обсудить это подробнее.
На следующее утро я поговорил с помощником менеджера Нилом, который придумал странные оправдания ситуации, повторив объяснение, что система требует отключения охлаждающей части зимой (хотя она снова заработала после удаления грязного фильтра и двери), и сказал, что мы забронировали номер через стороннее приложение, поэтому информация о неисправности кондиционера там не была указана (однако на официальном сайте отеля она тоже не была указана).
Когда я указал на то, что отопление фактически было включено, а система отопления и кондиционирования была покрыта грязью, он сказал, что это может быть связано с протоколом, возможно, ее следует обслуживать только каждые 6 месяцев или раз в год. Когда я сказал, что фильтр не меняли 1, 5 года, он ответил только, что система отопления и кондиционирования требует отключения охлаждающей части зимой. Когда я отметил, что их сотрудница сказала обратное, он заявил, что она не права, а затем проигнорировал мои слова о том, что ей удалось заставить систему охлаждения работать. Он снова заговорил о возрасте здания и сказал, что предложит компенсацию, если проблема не связана с планировкой здания. Когда я снова объяснил, что это явно проблема технического обслуживания, он сказал, что, поскольку проблема, по крайней мере частично, связана с планировкой здания, он может предложить компенсацию за выезд в полдень вместо 11:30. Он сказал, что во время моего запроса не было дежурного менеджера, а затем сообщил, что к апрелю во всех номерах будут установлены вентиляторы, что, конечно, хорошо, но это проигнорировало основную проблему и ничего не сделало для решения очень неприятной ситуации.
На прикрепленных фотографиях показана система отопления, вентиляции и кондиционирования, которая была оставлена открытой всю ночь без фильтра. Я проверял системы отопления, вентиляции и кондиционирования в отелях в рамках оценки качества, поэтому знаю, что это ненормально и неприемлемо, как и способ решения проблемы.
Только сотрудник службы технического обслуживания показался действительно компетентным, заинтересованным и готовым помочь. Нездоровые условия труда и некомпетентность руководства в решении этих проблем, а также отсутствие удовлетворенности клиентов, вызывают глубокое разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поздно вечером в день моего пребывания в номере было некомфортно жарко, несмотря на то, что окно было открыто всю ночь, а температура на улице составляла — 2°C.
Я позвонила на ресепшен, попросила о помощи и сообщила, что у меня рассеянный склероз, из-за которого я не перегреваюсь. Мне сказали, что из-за возраста отеля система кондиционирования в номерах отключена на зиму. Я попросила вентилятор (потолочного вентилятора, как было указано на сайте отеля, не было), и мне сказали, что их нет в наличии. Я спросила, что еще можно сделать, и мне сказали, что кто-то из инженерного отдела сможет осмотреть номер примерно через 30 минут.
Сотрудник технической службы, который приехал, сказал нам, что температура в номере была 29°C, что совершенно ненормально, и что система кондиционирования в этом здании на самом деле не отключена, но многие сотрудники этого не знают. Она открыла панель управления системой отопления и кондиционирования, обнаружив там запыленный блок и фильтр от печи с датой 14.06.2024, и сказала, что грязь забила систему. Она сняла фильтр, повозилась внутри, и из вентиляционного отверстия пошел прохладный воздух, но она сказала, что система все еще не работает в полную силу, и она поищет вентилятор. Позже она вернулась, сказав, что вентиляторов нет в наличии, и попросила владельцев другого объекта привезти его, если найдут. Она отметила, что температура в комнате немного понизилась, и предложила полностью отключить нагревательный элемент, предупредив, что это не позволит нам пользоваться отоплением, если станет слишком холодно. После отключения отопления она спросила, может ли она сделать что-нибудь еще, и предложила, если температура не понизится достаточно, попросить другой номер. Она оставила блок системы отопления и кондиционирования неплотно прикрытым дверцей, чтобы мы не вдохнули слишком много пыли изнутри.
В конце концов, в комнате стало прохладнее, но поскольку у нас почти не осталось времени на сон, я позвонил на ресепшн, чтобы попросить о позднем выезде. Мне сказали, что мы можем остаться до 11:30 без дополнительной платы, но они не могут разрешить нам остаться позже без оплаты, и что я могу связаться с менеджером между 9 и 10 утра, чтобы обсудить это подробнее.
На следующее утро я поговорил с помощником менеджера Нилом, который придумал странные оправдания ситуации, повторив объяснение, что система требует отключения охлаждающей части зимой (хотя она снова заработала после удаления грязного фильтра и двери), и сказал, что мы забронировали номер через стороннее приложение, поэтому информация о неисправности кондиционера там не была указана (однако на официальном сайте отеля она тоже не была указана).
Когда я указал на то, что отопление фактически было включено, а система отопления и кондиционирования была покрыта грязью, он сказал, что это может быть связано с протоколом, возможно, ее следует обслуживать только каждые 6 месяцев или раз в год. Когда я сказал, что фильтр не меняли 1, 5 года, он ответил только, что система отопления и кондиционирования требует отключения охлаждающей части зимой. Когда я отметил, что их сотрудница сказала обратное, он заявил, что она не права, а затем проигнорировал мои слова о том, что ей удалось заставить систему охлаждения работать. Он снова заговорил о возрасте здания и сказал, что предложит компенсацию, если проблема не связана с планировкой здания. Когда я снова объяснил, что это явно проблема технического обслуживания, он сказал, что, поскольку проблема, по крайней мере частично, связана с планировкой здания, он может предложить компенсацию за выезд в полдень вместо 11:30. Он сказал, что во время моего запроса не было дежурного менеджера, а затем сообщил, что к апрелю во всех номерах будут установлены вентиляторы, что, конечно, хорошо, но это проигнорировало основную проблему и ничего не сделало для решения очень неприятной ситуации.
На прикрепленных фотографиях показана система отопления, вентиляции и кондиционирования, которая была оставлена открытой всю ночь без фильтра. Я проверял системы отопления, вентиляции и кондиционирования в отелях в рамках оценки качества, поэтому знаю, что это ненормально и неприемлемо, как и способ решения проблемы.
Только сотрудник службы технического обслуживания показался действительно компетентным, заинтересованным и готовым помочь. Нездоровые условия труда и некомпетентность руководства в решении этих проблем, а также отсутствие удовлетворенности клиентов, вызывают глубокое разочарование.