Отзыв об отеле Horseshoe Black Hawk, A Caesars Destination 3*

Номер был чистым, но устаревшим. Телефон в номере для связи с ресепшеном был сломан. Кондиционер не работал, к счастью, на улице было холодно, поэтому открытые окна помогли. Обслуживание было ужасным. Однажды утром заказала завтрак на вынос. Ждала 30 минут и спустилась вниз, персонал не понимал, зачем я пришла. Я объяснила, они подошли к компьютеру, нажали, видимо, «подтвердить заказ», а затем начали готовить еду. В итоге пришлось ждать около часа в очень тихое утро. Наверное, в ресторане было человек шесть. Персоналу было все равно, и они даже не обратили на это внимания. Я сказала им, что одно блюдо было для человека с непереносимостью глютена, а они добавили туда пшеничный тост, вместо того чтобы просто обойтись без него. Это опасно для здоровья и показывает, что им все равно. За 4 дня пребывания я попросила убрать номер на третий день, но этого не произошло. Когда мы попросили починить кондиционер, они предложили вентилятор и пожали плечами. В первую ночь лифты были сломаны, поэтому мне пришлось тащить большой чемодан на 5 этажей, и им, похоже, было все равно. В целом, персоналу было либо всё равно, либо он не был обучен (или был некомпетентен). Я использовала бонусы Caesars, чтобы запросить поздний выезд ещё до заселения, но у них не было никаких записей об этом, и они хотели, чтобы я спустилась вниз в полночь, «чтобы обсудить это». Джентльмен по телефону был совершенно некомпетентен в общении. В целом, просто вялое обслуживание и полное безразличие. Разочаровывает, что я, будучи давним участником программы лояльности Caesars, столкнулась с таким. У меня давно не было хорошего отдыха в одном из их отелей, наверное, с 2019 года, когда мы впервые побывали в Caesars Palace в Лас-Вегасе.