Мы недавно останавливались на этом курорте. На протяжении всего нашего пребывания общественные зоны — от лаунжа до ресторана — были переполнены гостями, которых в первую очередь интересовала оживленная социальная жизнь, а не отдых. Хотя такая атмосфера, безусловно, существует, она не была сбалансирована пространствами, предназначенными для умиротворения или более продуманного отдыха.
Персонал был вежливым, но сдержанным, но не обладал той внимательностью и предупредительностью, которые отличают исключительное гостеприимство. Например, когда я спросил о спа-услугах в понедельник в 18:00, никто не смог мне помочь, а на стойке регистрации ограничились приглашением прийти на следующий день. От курорта, позиционирующего себя как отель, сопоставимый с Four Seasons, ожидаешь от команды опытных специалистов, готовых предоставить четкую информацию и проактивные решения без задержек.
Обслуживание по всем направлениям ощущалось скорее реактивным, чем действительно ориентированным на гостя. Стойка регистрации, которая задаёт тон всему пребыванию, не продемонстрировала той теплоты и эффективности, которые обычно присущи роскошным номерам.
Тем, кто ищет безмятежного отдыха, следует учитывать, что в отеле нет отдельного бассейна для взрослых, а зона главного бассейна постоянно заполнена семьями с детьми. Уборка номеров также была нерегулярной, а номера не производили впечатления тщательного внимания к деталям и атмосферы спокойствия, характерных для лучших отелей мира.
Хотя у отеля есть потенциал, ему не хватает продуманных деталей и утончённой культуры обслуживания, которые создают поистине незабываемые впечатления, выходящие за рамки простого упоминания о том, что вы остановились в Ritz Carlton. В конечном счёте, гости должны чувствовать себя по-настоящему желанными гостями и окруженными заботой, а не просто обслуживаемыми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал был вежливым, но сдержанным, но не обладал той внимательностью и предупредительностью, которые отличают исключительное гостеприимство. Например, когда я спросил о спа-услугах в понедельник в 18:00, никто не смог мне помочь, а на стойке регистрации ограничились приглашением прийти на следующий день. От курорта, позиционирующего себя как отель, сопоставимый с Four Seasons, ожидаешь от команды опытных специалистов, готовых предоставить четкую информацию и проактивные решения без задержек.
Обслуживание по всем направлениям ощущалось скорее реактивным, чем действительно ориентированным на гостя. Стойка регистрации, которая задаёт тон всему пребыванию, не продемонстрировала той теплоты и эффективности, которые обычно присущи роскошным номерам.
Тем, кто ищет безмятежного отдыха, следует учитывать, что в отеле нет отдельного бассейна для взрослых, а зона главного бассейна постоянно заполнена семьями с детьми. Уборка номеров также была нерегулярной, а номера не производили впечатления тщательного внимания к деталям и атмосферы спокойствия, характерных для лучших отелей мира.
Хотя у отеля есть потенциал, ему не хватает продуманных деталей и утончённой культуры обслуживания, которые создают поистине незабываемые впечатления, выходящие за рамки простого упоминания о том, что вы остановились в Ritz Carlton. В конечном счёте, гости должны чувствовать себя по-настоящему желанными гостями и окруженными заботой, а не просто обслуживаемыми.