Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Avon Vail Valley 3*

Нужна лучшая подготовка и управление. Мы приехали около 10 утра в воскресенье и сказали, что готов только 1 из 3 номеров. Отлично! Регистрация заезда только позже, поэтому мы заняли 1 номер, и на стойке регистрации нас заверили, что другие 2 номера будут рядом с 1-м номером. Примерно через 30 минут мы пошли к бассейну и остановились у стойки регистрации, чтобы проверить другие номера. Они сказали да, оба других номера готовы. Они были рядом друг с другом, как было сказано? НЕТ! Мы сказали им, что подождём, они сказали, что это единственные 2 оставшихся номера. Один номер на 1-м этаже, один на 3-м и один на 4-м. Это было неприемлемо. Мы попросили позвать менеджера, и нам сказали, что на месте нет менеджеров. Ладно, мы довольствовались тем, что получили. Примерно через час позвонил мой сын и сказал, что в его номере нет горячей воды, сказал ему пойти на стойку регистрации и сообщить им. Прошло 1, 5 часа, но никто не пришел проверить номер. Я вернулся к стойке регистрации около 12, и там не было ни одного человека. Подождал около минуты, и какой-то мужчина вышел из-за угла и сказал, что мы сейчас будем. Он вышел, и я объяснил ему ситуацию, он пожал плечами и сказал, что снова позвонит инженерам. Снова прошло 30 минут, никто не появился, я вернулся к стойке регистрации. Поговорил с руководителем на стойке регистрации и попросил его пригласить инженеров встретить меня у стойки регистрации, и мы пройдем в номер. Мне сказали, что у инженеров перерыв, затем мне сказали, что в воскресенье у инженеров нет менеджеров или супервайзеров, и что он единственный дежурный менеджер. Наше 3-дневное пребывание превратилось в 1. Выехали и поехали в другое место. Больше никогда здесь не остановимся. Я также написал электронное письмо генеральному директору, но не получил ответа. Я хотел бы получить дальнейшие действия. Номер был чистым, хотя.