Разочаровывающий опыт.
Я стараюсь избегать компаний, которые вводят в заблуждение относительно предоставляемых услуг, а затем пытаются легкомысленно отмахнуться от вашего разочарования. Если вы разделяете такой подход, это место не для вас.
Marriott предлагает цифровую регистрацию заезда и мобильный ключ, что я очень ценю. Я ценю это настолько высоко, что звоню в отель напрямую перед бронированием, чтобы убедиться, что они действительно предоставляют услуги, которые рекламируют в своем приложении. Я посчитал это необходимым после ряда разочарований в отелях Marriott. (В отличие от отелей Hilton и Hyatt, которые действительно предоставляют заявленные услуги)
Я позвонил в этот отель за неделю до бронирования, и сотрудница, ответившая на звонок, заверила меня, что в отеле есть как цифровая регистрация заезда, так и мобильный ключ. Когда она ответила утвердительно и задала конкретный вопрос: «Получу ли я мобильный ключ, который позволит мне пройти прямо в номер до моего приезда? », она заверила меня, что получу, если буду использовать приложение Bonvoy. Я поблагодарила её за помощь.
Уверена, вы знаете, чем всё это закончилось: я не получила мобильный ключ.
Когда я приехала в 23:00 после долгого дня в пути, мне пришлось ждать более 20 минут, чтобы зарегистрироваться на стойке регистрации. Они также потребовали от меня провести кредитной картой, чтобы получить ключ, вместо использования корпоративной карты для поездок, что создало дополнительную бумажную волокиту и личные расходы для меня лично.
На вопрос о том, почему я не могу получить мобильный ключ, мне придумали несколько лживых отговорок, в том числе:
— Это для моей безопасности (тогда зачем предлагать и рекламировать эту услугу? )
— Это только для постоянных клиентов (это ограничение нигде не указано на сайте, и, что более важно, сотрудник, с которым я разговаривал перед бронированием)
— Бронирование необходимо осуществлять через сайт Marriott или мобильное приложение (во-первых, я бронировал через приложение, а во-вторых, опять же, нигде нет упоминания об этом требовании. Пожалуйста, не лгите мне)
Мое мобильное приложение может быть для вас неважно, но если они так легкомысленно лгут об этом, то и о других вещах у них проблем не будет. Выбор за вами, но я бы здесь не остановился.
P. S. : Я являюсь участником программы Marriott Titanium, поэтому не думаю, что статус вас защитит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я стараюсь избегать компаний, которые вводят в заблуждение относительно предоставляемых услуг, а затем пытаются легкомысленно отмахнуться от вашего разочарования. Если вы разделяете такой подход, это место не для вас.
Marriott предлагает цифровую регистрацию заезда и мобильный ключ, что я очень ценю. Я ценю это настолько высоко, что звоню в отель напрямую перед бронированием, чтобы убедиться, что они действительно предоставляют услуги, которые рекламируют в своем приложении. Я посчитал это необходимым после ряда разочарований в отелях Marriott. (В отличие от отелей Hilton и Hyatt, которые действительно предоставляют заявленные услуги)
Я позвонил в этот отель за неделю до бронирования, и сотрудница, ответившая на звонок, заверила меня, что в отеле есть как цифровая регистрация заезда, так и мобильный ключ. Когда она ответила утвердительно и задала конкретный вопрос: «Получу ли я мобильный ключ, который позволит мне пройти прямо в номер до моего приезда? », она заверила меня, что получу, если буду использовать приложение Bonvoy. Я поблагодарила её за помощь.
Уверена, вы знаете, чем всё это закончилось: я не получила мобильный ключ.
Когда я приехала в 23:00 после долгого дня в пути, мне пришлось ждать более 20 минут, чтобы зарегистрироваться на стойке регистрации. Они также потребовали от меня провести кредитной картой, чтобы получить ключ, вместо использования корпоративной карты для поездок, что создало дополнительную бумажную волокиту и личные расходы для меня лично.
На вопрос о том, почему я не могу получить мобильный ключ, мне придумали несколько лживых отговорок, в том числе:
— Это для моей безопасности (тогда зачем предлагать и рекламировать эту услугу? )
— Это только для постоянных клиентов (это ограничение нигде не указано на сайте, и, что более важно, сотрудник, с которым я разговаривал перед бронированием)
— Бронирование необходимо осуществлять через сайт Marriott или мобильное приложение (во-первых, я бронировал через приложение, а во-вторых, опять же, нигде нет упоминания об этом требовании. Пожалуйста, не лгите мне)
Мое мобильное приложение может быть для вас неважно, но если они так легкомысленно лгут об этом, то и о других вещах у них проблем не будет. Выбор за вами, но я бы здесь не остановился.
P. S. : Я являюсь участником программы Marriott Titanium, поэтому не думаю, что статус вас защитит.