Мой недавний опыт пребывания в отеле Westin Denver International Airport был крайне разочаровывающим и намного ниже того уровня, которого я ожидаю от отеля с такой репутацией и ценой.
После отключения электроэнергии в аэропорту и отмены наших рейсов мы решили остаться на ночь и улететь на следующее утро. По прибытии в Westin нас удивила чрезвычайно высокая цена за номер без предварительной записи, но, учитывая обстоятельства, мы согласились. Наша авиакомпания также предоставила нам ваучеры на питание на сумму 60 долларов, поэтому перед заселением мы спросили на ресепшене, принимает ли отель эти ваучеры, особенно учитывая, что отель физически соединен с аэропортом. Нам прямо ответили «да» — не один, а два раза — и при заселении, и еще раз при подтверждении заказа перед тем, как заказать еду.
Доверяя этой информации, мы заказали еду в номер. После того, как мы уже поели и оплатили ваучерами, в 22:30 нам позвонили с ресепшена и сообщили, что они все-таки не принимают ваучеры, потому что у них «нет номера карты». Это было особенно неприятно, поскольку впоследствии с нас взяли плату за оставшуюся часть ужина, и мы даже остались без купонов, которые нам изначально выдали.
Эта проблема возникла в дополнение к предыдущему негативному инциденту, когда мы пытались поужинать в ресторане внизу. Наш официант попросил предъявить удостоверение личности — что вполне разумно — но сделал это непрофессионально и недружелюбно. После того, как я предъявил свои действующие водительские права штата Пенсильвания (которые я использовал везде в Колорадо без проблем), меня резко проинформировали, что они «не смогут меня обслужить». Тон и отношение были пренебрежительными и излишне грубыми.
В целом, отсутствие четкой коммуникации, дезинформация о приеме купонов, поздний ночной звонок и неожиданные дополнительные платежи, а также плохое обслуживание клиентов создали невероятно стрессовую и неприятную ситуацию — особенно в и без того сложной ситуации с поездкой. Для отеля, который взимает высокие цены и носит имя Westin, такой уровень обслуживания неприемлем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После отключения электроэнергии в аэропорту и отмены наших рейсов мы решили остаться на ночь и улететь на следующее утро. По прибытии в Westin нас удивила чрезвычайно высокая цена за номер без предварительной записи, но, учитывая обстоятельства, мы согласились. Наша авиакомпания также предоставила нам ваучеры на питание на сумму 60 долларов, поэтому перед заселением мы спросили на ресепшене, принимает ли отель эти ваучеры, особенно учитывая, что отель физически соединен с аэропортом. Нам прямо ответили «да» — не один, а два раза — и при заселении, и еще раз при подтверждении заказа перед тем, как заказать еду.
Доверяя этой информации, мы заказали еду в номер. После того, как мы уже поели и оплатили ваучерами, в 22:30 нам позвонили с ресепшена и сообщили, что они все-таки не принимают ваучеры, потому что у них «нет номера карты». Это было особенно неприятно, поскольку впоследствии с нас взяли плату за оставшуюся часть ужина, и мы даже остались без купонов, которые нам изначально выдали.
Эта проблема возникла в дополнение к предыдущему негативному инциденту, когда мы пытались поужинать в ресторане внизу. Наш официант попросил предъявить удостоверение личности — что вполне разумно — но сделал это непрофессионально и недружелюбно. После того, как я предъявил свои действующие водительские права штата Пенсильвания (которые я использовал везде в Колорадо без проблем), меня резко проинформировали, что они «не смогут меня обслужить». Тон и отношение были пренебрежительными и излишне грубыми.
В целом, отсутствие четкой коммуникации, дезинформация о приеме купонов, поздний ночной звонок и неожиданные дополнительные платежи, а также плохое обслуживание клиентов создали невероятно стрессовую и неприятную ситуацию — особенно в и без того сложной ситуации с поездкой. Для отеля, который взимает высокие цены и носит имя Westin, такой уровень обслуживания неприемлем.