Публичное уведомление об отеле SpringHill Suites Denver в медицинском кампусе Аншутц.
18 сентября 2025 года моя семья столкнулась с серьёзным недостатком обслуживания и недостаточным вниманием к пациентам в отеле SpringHill Suites Denver в медицинском кампусе Аншутц, расположенном прямо напротив Детской больницы Колорадо.
Моя дочь и зять, только что приехавшие после экстренной перевозки новорождённого в больницу, обнаружили, что бронирование, сделанное ранее другим членом семьи, было утеряно ещё до того, как они вошли в отель. Несмотря на это, счёт за первоначальное бронирование всё равно был списан. Когда они попытались зарегистрироваться, они столкнулись с грубостью и непреклонностью со стороны диджея на стойке регистрации и неназванного генерального менеджера. Даже после того, как я предложил оплатить номер немедленно по телефону, оба отказались помочь или предложить какое-либо разумное решение.
После серьёзных потрясений им наконец удалось забронировать номер на ночь, но этот опыт был отмечен унижением и полным отсутствием сочувствия — и это в отеле, расположенном прямо напротив детской больницы.
Такое безразличие к семьям, находящимся в кризисной ситуации, неприемлемо и указывает на серьёзные проблемы в обучении персонала, подотчётности руководства и корпоративном надзоре.
Я направил в Marriott Corporate подробное письменное обращение с просьбой провести расследование, привлечь к ответственности виновных и улучшить обучение персонала. До настоящего времени ответа от Marriott Corporate не получено.
Я публикую эту информацию, чтобы повысить осведомлённость и призвать Marriott исправить эти ошибки, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с подобным отношением в это и без того тяжёлое время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
18 сентября 2025 года моя семья столкнулась с серьёзным недостатком обслуживания и недостаточным вниманием к пациентам в отеле SpringHill Suites Denver в медицинском кампусе Аншутц, расположенном прямо напротив Детской больницы Колорадо.
Моя дочь и зять, только что приехавшие после экстренной перевозки новорождённого в больницу, обнаружили, что бронирование, сделанное ранее другим членом семьи, было утеряно ещё до того, как они вошли в отель. Несмотря на это, счёт за первоначальное бронирование всё равно был списан. Когда они попытались зарегистрироваться, они столкнулись с грубостью и непреклонностью со стороны диджея на стойке регистрации и неназванного генерального менеджера. Даже после того, как я предложил оплатить номер немедленно по телефону, оба отказались помочь или предложить какое-либо разумное решение.
После серьёзных потрясений им наконец удалось забронировать номер на ночь, но этот опыт был отмечен унижением и полным отсутствием сочувствия — и это в отеле, расположенном прямо напротив детской больницы.
Такое безразличие к семьям, находящимся в кризисной ситуации, неприемлемо и указывает на серьёзные проблемы в обучении персонала, подотчётности руководства и корпоративном надзоре.
Я направил в Marriott Corporate подробное письменное обращение с просьбой провести расследование, привлечь к ответственности виновных и улучшить обучение персонала. До настоящего времени ответа от Marriott Corporate не получено.
Я публикую эту информацию, чтобы повысить осведомлённость и призвать Marriott исправить эти ошибки, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с подобным отношением в это и без того тяжёлое время.