Мы сейчас останавливаемся в этом отеле, поскольку едем в Аврору на лечение отца. К сожалению, наше первое знакомство с ресепшеном ещё больше усугубило и без того напряженную ситуацию.
Когда мы впервые заселились, нас встретили с ненужной грубостью по поводу такой простой вещи, как просьба о полотенцах. Вместо того, чтобы проявить элементарное гостеприимство, нам сказали, что мы должны «заказать» полотенца – что должно быть стандартной процедурой при регистрации. Отношение было не просто холодным, а враждебным, как будто мы докучали, ожидая нормального обслуживания.
Позже мой отец подумывал купить пару закусок на ресепшене, но передумал из-за высокой цены. Вместо того, чтобы просто взять и оставить всё как есть, сотрудник с сарказмом сказал нам: «Это же мелочи, заправка дальше по улице». Дело было не в том, что было сказано, а в том, как это было сказано. Общая атмосфера была недружелюбной и пренебрежительной.
Тем не менее, после непростого начала, у нас сложилось гораздо более приятное впечатление от общения с другими сотрудниками. У нас возникли неожиданные проблемы со страховой компанией и бронированием, и Дина, и менеджер проявили невероятное сочувствие и профессионализм. Они проявили гибкость в вопросе времени нашего выезда, пока мы ждали важного подтверждения, и проявили настоящее терпение и понимание в этот очень напряженный момент. Дина была особенно приветлива, мила и явно заботилась о том, чтобы гости чувствовали себя услышанными.
Мы искренне ценим доброту и гибкость, проявленные командой во время нашего пребывания. Этот случай напомнил нам, что даже если один грубый сотрудник может отбросить тень, искреннее гостеприимство других может иметь решающее значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы впервые заселились, нас встретили с ненужной грубостью по поводу такой простой вещи, как просьба о полотенцах. Вместо того, чтобы проявить элементарное гостеприимство, нам сказали, что мы должны «заказать» полотенца – что должно быть стандартной процедурой при регистрации. Отношение было не просто холодным, а враждебным, как будто мы докучали, ожидая нормального обслуживания.
Позже мой отец подумывал купить пару закусок на ресепшене, но передумал из-за высокой цены. Вместо того, чтобы просто взять и оставить всё как есть, сотрудник с сарказмом сказал нам: «Это же мелочи, заправка дальше по улице». Дело было не в том, что было сказано, а в том, как это было сказано. Общая атмосфера была недружелюбной и пренебрежительной.
Тем не менее, после непростого начала, у нас сложилось гораздо более приятное впечатление от общения с другими сотрудниками. У нас возникли неожиданные проблемы со страховой компанией и бронированием, и Дина, и менеджер проявили невероятное сочувствие и профессионализм. Они проявили гибкость в вопросе времени нашего выезда, пока мы ждали важного подтверждения, и проявили настоящее терпение и понимание в этот очень напряженный момент. Дина была особенно приветлива, мила и явно заботилась о том, чтобы гости чувствовали себя услышанными.
Мы искренне ценим доброту и гибкость, проявленные командой во время нашего пребывания. Этот случай напомнил нам, что даже если один грубый сотрудник может отбросить тень, искреннее гостеприимство других может иметь решающее значение.