Наша команда останавливалась в этом отеле во время турнира по софтболу, и впечатления были крайне разочаровывающими. Проблема заключалась не только в условиях проживания, но и в том, как руководство реагировало на обоснованные жалобы.
В лобби постоянно было жарко и некомфортно, и, несмотря на неоднократные обращения к руководству, нам просто сказали, что кондиционер «работает как положено». Вместо того чтобы решить проблему, нам посоветовали собраться в соседнем отеле, если мы хотим посидеть вместе в более прохладном месте.
Наши игроки и их семьи также чувствовали себя нежеланными гостями. Были развешаны таблички, запрещающие собираться в лобби, а наших девочек-подростков неоднократно допрашивали и преследовали просто за то, что они находились в лобби без родителей, хотя они были гостями отеля и ждали членов семьи. Им также сказали, что они не умеют плавать, и разговаривали с ними так, будто они здесь чужие.
Что больше всего расстраивало, так это полное отсутствие ответственности. Вместо того чтобы признать наши опасения, руководство попыталось перевести разговор в другое русло, обвинив нашу группу в том, что они оставили после себя беспорядок в общих зонах — совершенно не связанное с первоначальной проблемой, которую мы подняли по поводу состояния вестибюля и обращения с нашей командой.
Когда десятки семей тратят тысячи долларов на проживание в вашем отеле, вы ожидаете элементарного гостеприимства, уважения и готовности решать проблемы. Вместо этого нас заставили почувствовать себя обузой.
Я надеюсь, что руководство и организаторы турнира серьезно отнесутся к этим случаям, прежде чем отправлять сюда будущие команды. Мы обязательно дважды подумаем, прежде чем снова останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В лобби постоянно было жарко и некомфортно, и, несмотря на неоднократные обращения к руководству, нам просто сказали, что кондиционер «работает как положено». Вместо того чтобы решить проблему, нам посоветовали собраться в соседнем отеле, если мы хотим посидеть вместе в более прохладном месте.
Наши игроки и их семьи также чувствовали себя нежеланными гостями. Были развешаны таблички, запрещающие собираться в лобби, а наших девочек-подростков неоднократно допрашивали и преследовали просто за то, что они находились в лобби без родителей, хотя они были гостями отеля и ждали членов семьи. Им также сказали, что они не умеют плавать, и разговаривали с ними так, будто они здесь чужие.
Что больше всего расстраивало, так это полное отсутствие ответственности. Вместо того чтобы признать наши опасения, руководство попыталось перевести разговор в другое русло, обвинив нашу группу в том, что они оставили после себя беспорядок в общих зонах — совершенно не связанное с первоначальной проблемой, которую мы подняли по поводу состояния вестибюля и обращения с нашей командой.
Когда десятки семей тратят тысячи долларов на проживание в вашем отеле, вы ожидаете элементарного гостеприимства, уважения и готовности решать проблемы. Вместо этого нас заставили почувствовать себя обузой.
Я надеюсь, что руководство и организаторы турнира серьезно отнесутся к этим случаям, прежде чем отправлять сюда будущие команды. Мы обязательно дважды подумаем, прежде чем снова останавливаться в этом отеле.