Я категорически не рекомендую здесь останавливаться!
Обслуживание клиентов со стороны Кимберли ужасно, и тем не менее, есть множество отзывов, в которых говорится то же самое, а она до сих пор здесь работает. Она не только не желает выслушать гостя и позволить ему задать любой вопрос, но и автоматически начинает защищаться и грубить. Мы заплатили за проживание до воскресенья и нам нужно было уточнить, почему информация, которую нам обещали, оказалась верна, а нам сказали, что это больше не так, и нужно доплатить за дополнительную ночь. Когда я попросила разъяснений, она не дала мне закончить говорить, хотя в любой службе поддержки клиентов нужно дать гостю высказаться, понять его и проявить сочувствие, чтобы найти решение. Когда она продолжала грубить, я спросила, есть ли у нее руководитель, чтобы я могла подать жалобу, она ответила: «Да, есть, но его нет». Я сказала: «Хорошо, могу я узнать его имя, чтобы я могла подать жалобу? », после чего она попыталась сказать мне «позвоните в службу поддержки гостей», а затем начала писать своему менеджеру. Так вы расстраиваетесь, когда кто-то просит разъяснений и оспаривает ваши выходки… Обязательно свяжусь с корпоративным офисом, а не только со службой поддержки гостей.
Генеральному менеджеру Джею: Во-первых, сотрудник утверждает, что он генеральный менеджер, поэтому мне кажется странным, что, отвечая на отзывы, вы тоже занимаете должность генерального менеджера…
Как менеджер, я сталкиваюсь с множеством отзывов об одном и том же поведении, и тем не менее сотрудник до сих пор работает в компании. Лояльность и преданность не оправдывают качество обслуживания и постоянное поведение, с которым сталкиваются гости, и которое игнорируется.
В целом, обслуживание было ужасным. Необходимость просить горничных делать то, за что они наняты, не является частью обслуживания, а необходимость задавать множество вопросов для уточнения, которые непоследовательны, – это серьезный недостаток.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов со стороны Кимберли ужасно, и тем не менее, есть множество отзывов, в которых говорится то же самое, а она до сих пор здесь работает. Она не только не желает выслушать гостя и позволить ему задать любой вопрос, но и автоматически начинает защищаться и грубить. Мы заплатили за проживание до воскресенья и нам нужно было уточнить, почему информация, которую нам обещали, оказалась верна, а нам сказали, что это больше не так, и нужно доплатить за дополнительную ночь. Когда я попросила разъяснений, она не дала мне закончить говорить, хотя в любой службе поддержки клиентов нужно дать гостю высказаться, понять его и проявить сочувствие, чтобы найти решение. Когда она продолжала грубить, я спросила, есть ли у нее руководитель, чтобы я могла подать жалобу, она ответила: «Да, есть, но его нет». Я сказала: «Хорошо, могу я узнать его имя, чтобы я могла подать жалобу? », после чего она попыталась сказать мне «позвоните в службу поддержки гостей», а затем начала писать своему менеджеру. Так вы расстраиваетесь, когда кто-то просит разъяснений и оспаривает ваши выходки… Обязательно свяжусь с корпоративным офисом, а не только со службой поддержки гостей.
Генеральному менеджеру Джею: Во-первых, сотрудник утверждает, что он генеральный менеджер, поэтому мне кажется странным, что, отвечая на отзывы, вы тоже занимаете должность генерального менеджера…
Как менеджер, я сталкиваюсь с множеством отзывов об одном и том же поведении, и тем не менее сотрудник до сих пор работает в компании. Лояльность и преданность не оправдывают качество обслуживания и постоянное поведение, с которым сталкиваются гости, и которое игнорируется.
В целом, обслуживание было ужасным. Необходимость просить горничных делать то, за что они наняты, не является частью обслуживания, а необходимость задавать множество вопросов для уточнения, которые непоследовательны, – это серьезный недостаток.