Крайне разочарован – это не тот Хэмптон, который я знал годами.
Я уже много лет являюсь постоянным клиентом Hilton Honors, потому что Хэмптон неизменно обеспечивает качественный сервис и обслуживание. К сожалению, моё недавнее пребывание в Денвере (11–12 июля) во время турнира стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни.
Нам нужно было постирать форму команды, и хотя я понимаю, что стиральные машины могут ломаться, с одной работающей стиральной машиной и одной сушилкой на разных этажах всё было в порядке – пока обе сушилки не вышли из строя. Мы вернулись в отель около 22:00 после игры и стирали до 23:00, но обнаружили, что единственная «работающая» сушилка на самом деле не работала.
Когда я обратился за помощью на стойку регистрации, меня встретил сотрудник, который сказал: «Я просто сотрудник стойки регистрации», и он ничего не мог сделать, поскольку не был менеджером или специалистом по обслуживанию. Мне сказали, что, хотя мои три формы были чистыми, мы не можем воспользоваться их прачечной. Что он решил? Поехал на Uber до другого отеля Hampton Inn и воспользовался их прачечной. Он сказал, что ходить пешком небезопасно. Поэтому я потратил 22 доллара на Uber, чтобы закончить стирку к часу ночи. Он заверил меня, что мне вернут деньги на следующий день.
Когда я подошел к стойке регистрации на следующее утро, мне сказали, что менеджер не работает по выходным, и возмещение или решение проблемы не предусмотрено.
Весь этот опыт показался мне небрежным и непрофессиональным. Я ожидал от Hampton гораздо большего. Сейчас я задаюсь вопросом, не потерял ли Hampton тот уровень, который заслужил мою преданность на протяжении стольких лет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже много лет являюсь постоянным клиентом Hilton Honors, потому что Хэмптон неизменно обеспечивает качественный сервис и обслуживание. К сожалению, моё недавнее пребывание в Денвере (11–12 июля) во время турнира стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни.
Нам нужно было постирать форму команды, и хотя я понимаю, что стиральные машины могут ломаться, с одной работающей стиральной машиной и одной сушилкой на разных этажах всё было в порядке – пока обе сушилки не вышли из строя. Мы вернулись в отель около 22:00 после игры и стирали до 23:00, но обнаружили, что единственная «работающая» сушилка на самом деле не работала.
Когда я обратился за помощью на стойку регистрации, меня встретил сотрудник, который сказал: «Я просто сотрудник стойки регистрации», и он ничего не мог сделать, поскольку не был менеджером или специалистом по обслуживанию. Мне сказали, что, хотя мои три формы были чистыми, мы не можем воспользоваться их прачечной. Что он решил? Поехал на Uber до другого отеля Hampton Inn и воспользовался их прачечной. Он сказал, что ходить пешком небезопасно. Поэтому я потратил 22 доллара на Uber, чтобы закончить стирку к часу ночи. Он заверил меня, что мне вернут деньги на следующий день.
Когда я подошел к стойке регистрации на следующее утро, мне сказали, что менеджер не работает по выходным, и возмещение или решение проблемы не предусмотрено.
Весь этот опыт показался мне небрежным и непрофессиональным. Я ожидал от Hampton гораздо большего. Сейчас я задаюсь вопросом, не потерял ли Hampton тот уровень, который заслужил мою преданность на протяжении стольких лет.