Это, без сомнения, был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо случались, и ситуация усугубилась полным безответственным отношением руководства.
Проблемы начались сразу после нашего заселения. Номера были грязные, с пятнами на простынях и грязной мебелью. На одном из одеял были видны пятна от фекалий — у меня есть фотографии, подтверждающие это. Я немедленно сообщила об этом и попросила убрать номер. Этого так и не произошло, и даже не предложили заменить одеяло.
На этом проблемы не закончились. Два туалета не работали, а душевые кабины в номерах 212 и 401 почти не сливали воду, оставляя гостей стоять в лужах. Все бронирования были рассчитаны на четырех человек, но в каждом номере было всего два полотенца. Когда мы попросили дополнительные полотенца, нам сказали принести наши грязные полотенца на ресепшн, чтобы их постирали и вернули нам. Нам также дали только один ключ от номера, несмотря на то, что было зарегистрировано четыре гостя. Это само по себе неудобно, а ключи часто даже не работали.
После первой ночи в нескольких номерах перестали работать электронные ключи. Хуже всего было, когда мы несколько часов были полностью заперты снаружи одного номера, не имея доступа к своим вещам. Мы 5-6 раз ходили на ресепшн, пока сотрудники неоднократно переделывали электронные ключи, даже после того, как мы объяснили, что проблема в замке двери, а не в ключах. Когда наконец в номер пришел сотрудник, он, помогая нам, разговаривал по телефону и небрежно спросил: «Может, дать им другой номер? » Когда мы попросили переселить нас, так как мы все еще не могли попасть в свой номер, нам сказали, что отель «забронирован». Однако после еще одной неудачной попытки заставить ключи работать, внезапно появился свободный номер на замену. Оказывается, отель на самом деле не был забронирован.
Самое невероятное произошло, когда я поговорил с менеджером. Вместо того чтобы извиниться или взять на себя ответственность, он сказал мне, что мы «приехали, ожидая пятизвездочный отель», и напомнил, что это «бюджетный отель».
Нет — мы ожидали абсолютно элементарных вещей: чистые номера, чистое постельное белье, работающие туалеты и душевые, достаточное количество полотенец для всех зарегистрированных гостей, несколько ключей от номеров и двери, которые действительно открываются с помощью предоставленных ключей. Это не предметы роскоши. Это минимальный стандарт для любого отеля, независимо от цены.
Состояние объекта и пренебрежительное отношение руководства ясно показали, что удовлетворенность гостей не является приоритетом. Мы заплатили за доступные, чистые, работающие номера, а не получили их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались сразу после нашего заселения. Номера были грязные, с пятнами на простынях и грязной мебелью. На одном из одеял были видны пятна от фекалий — у меня есть фотографии, подтверждающие это. Я немедленно сообщила об этом и попросила убрать номер. Этого так и не произошло, и даже не предложили заменить одеяло.
На этом проблемы не закончились. Два туалета не работали, а душевые кабины в номерах 212 и 401 почти не сливали воду, оставляя гостей стоять в лужах. Все бронирования были рассчитаны на четырех человек, но в каждом номере было всего два полотенца. Когда мы попросили дополнительные полотенца, нам сказали принести наши грязные полотенца на ресепшн, чтобы их постирали и вернули нам. Нам также дали только один ключ от номера, несмотря на то, что было зарегистрировано четыре гостя. Это само по себе неудобно, а ключи часто даже не работали.
После первой ночи в нескольких номерах перестали работать электронные ключи. Хуже всего было, когда мы несколько часов были полностью заперты снаружи одного номера, не имея доступа к своим вещам. Мы 5-6 раз ходили на ресепшн, пока сотрудники неоднократно переделывали электронные ключи, даже после того, как мы объяснили, что проблема в замке двери, а не в ключах. Когда наконец в номер пришел сотрудник, он, помогая нам, разговаривал по телефону и небрежно спросил: «Может, дать им другой номер? » Когда мы попросили переселить нас, так как мы все еще не могли попасть в свой номер, нам сказали, что отель «забронирован». Однако после еще одной неудачной попытки заставить ключи работать, внезапно появился свободный номер на замену. Оказывается, отель на самом деле не был забронирован.
Самое невероятное произошло, когда я поговорил с менеджером. Вместо того чтобы извиниться или взять на себя ответственность, он сказал мне, что мы «приехали, ожидая пятизвездочный отель», и напомнил, что это «бюджетный отель».
Нет — мы ожидали абсолютно элементарных вещей: чистые номера, чистое постельное белье, работающие туалеты и душевые, достаточное количество полотенец для всех зарегистрированных гостей, несколько ключей от номеров и двери, которые действительно открываются с помощью предоставленных ключей. Это не предметы роскоши. Это минимальный стандарт для любого отеля, независимо от цены.
Состояние объекта и пренебрежительное отношение руководства ясно показали, что удовлетворенность гостей не является приоритетом. Мы заплатили за доступные, чистые, работающие номера, а не получили их.