St. Regis Aspen Resort

В целом, всё было не так уж ужасно. Хотя атмосфера была спокойной и расслабляющей, по качеству предоставляемых услуг и, конечно же, по уровню обслуживания, отель не соответствовал уровню St. Regis.
Номера были хорошо оформлены и комфортабельны, что и ожидалось, и соответствовало уровню других отелей St. Regis.
Хотя большинство запросов во время пребывания обрабатывались оперативно, в последний день всё пошло наперекосяк, что было крайне важно, так как нам нужно было успеть на рейс, а погода была неблагоприятной.
Мы трижды обращались за помощью с багажом, и ни разу нас не обслужили — хотя нас каждый раз признавали, никто не подошёл нам помочь. Поскольку нам нужно было уходить, мы сами тащили свои сумки вниз.
Отельный шаттл, который обычно отправляется вовремя, развернулся, чтобы забрать другого гостя отеля, который не только вёл себя невежливо, но и был крайне неприятен на протяжении всей поездки и всячески мешал. Когда я спросил, почему шаттл разворачивается, а не едет в аэропорт, водитель проигнорировал мою шутку. Это некачественное обслуживание клиентов.
Был ещё один случай, когда другой член нашей компании выходил из отеля по тротуару у парадного входа. Водитель гостиничного шаттла решил открыть дверь прямо перед ней, заблокировав ей путь, чтобы высадить пассажира, хотя он видел, как она шла первой и выходила из отеля, заставляя её идти по обледенелой подъездной дорожке. Серьёзно?

Худший по соотношению цены и качества роскошный отель в Аспене. Это второй по стоимости отель в Аспене. За 3000 долларов за ночь обслуживание было хаотичным и непрофессиональным.
Никакого приветствия по прибытии, никакого трансфера (в отличие от всех остальных высококлассных курортов здесь), никаких бонусов для лыжников, никакого руководства по льготам курорта, никакой информации об развлечениях — абсолютно ничего. Я просто спросил, сколько у вас джакузи, и даже на ресепшене не смогли ответить.
Персонал был дезориентирован, постоянно просил меня повторять простые просьбы (например, яйца «средней прожарки»), и все равно ошибался. В Mountain Social Lounge мои заказы тоже перепутали.
Не было никакой информации об услугах дворецкого, и мне пришлось звонить им три раза, чтобы уточнить детали обслуживания. Чайная церемония — с ней всегда что-то не так. Чай принесли в грязных, испачканных чашках, не было молока, сливок, горячей воды?
Я попросил высушить одежду, они звонили 5 раз, каждый раз с разными ответами, и не смогли сделать это до утра.
Даже получал сообщения от эскорт-агентств во время моего пребывания.
Другие пятизвездочные курорты в Аспене предлагают гораздо более высокий уровень сервиса и реальные преимущества.

Мы с мужем получили огромное удовольствие от нашего пребывания здесь. Многие сотрудники приложили все усилия, чтобы сделать наше пребывание незабываемым и комфортным.
Плюсы:
— Окан с ресепшена тепло нас встретил и заботился о нас на протяжении всего пребывания.
— Приготовление зефира у костра и бар с горячим шоколадом каждый день с 15:00 до 17:00 были одним из самых ярких моментов и лучшим качеством, которое мы получили за всю нашу поездку в Колорадо.
— Отличный выбор бесплатного чая и кофе по утрам в баре.
— Церемония саберирования шампанского в 17:00 всегда доставляла удовольствие.
— Машина всегда была доступна, когда нам нужно было быстро подвезти нас по городу, хотя до всего можно было дойти пешком. Аренда автомобиля не требуется.
— Открытый бассейн с подогревом и 3 гидромассажные ванны были отличным местом для отдыха после дня на склонах.
— Я отмечала свой день рождения, и персонал отлично украсил наш номер и предоставил вкусный подарочный набор.
— В 11:15 у них проходит дегустация коктейля «Кровавая Мэри», но у нас не было времени попробовать.
Недостатки:
— Спа-услуги (сауна и т. Д. ) доступны только по предварительной записи, в отличие от аналогичных курортов, где я останавливалась, где можно пользоваться услугами как обычный гость отеля. Цены на все процедуры были очень высокими.
— Как платиновый член Marriott, я получаю только 52 доллара в день за завтрак, что не так уж много в главном ресторане для завтраков Velvet Buck.

Каждый год мы наслаждаемся отдыхом в Аспене и останавливаемся у друзей. Мы всегда делаем несколько остановок в отеле Regis, чтобы выпить или пообедать. В этом году мы хотели бы написать отзыв, чтобы отметить Ариба и Энтони за барной стойкой. Мы бросили Арибу вызов, так как нашего напитка не было в меню. Вместо того чтобы сказать «нет», они весело провели время, разыскивая и приготовив нам наш коктейль «Олд фэшн Александр». Именно это отличает случайного бармена от первоклассного. Кроме того, они прекрасно общались, были элегантны, и было видно, как они увлечены своей работой. Ариб был просто лучиком солнца и дарит индустрии гостеприимства все ее золотые вершины. Спасибо! (Наконец-то удалось сделать фантастическую фотографию с талисманом отеля Regis — собакой! ).

Мы очень хотели полюбить это место, потому что у него отличное расположение, но оно совершенно не подходит для семейного отдыха. Мы приехали сюда в надежде на веселое, красивое и белое Рождество, заплатив за это высокую цену, но снега во время нашего пребывания не было совсем.
Мы были во многих отелях St Regis, и, к сожалению, этот значительно уступает другим. Угощение шампанским и зефиром настолько спрятано, что им наслаждались всего 5 человек. Детские мероприятия либо отменялись, либо начинались на час позже. Трансфер до горнолыжного курорта Баттермилк не предоставляется.
Детского клуба нет. Обслуживание в ресторане было медленным, и во время нашего ужина было допущено множество ошибок, не знаю, связано ли это с языковым барьером. Столы и стулья были расположены так близко друг к другу, что я пролила свой напиток, пока другой посетитель поддвинул свой стул ко мне.
Номер не стоил своих денег, так как многие мелочи, к сожалению, оставляют желать лучшего.
В наш последний день никто даже не пришел и не убрал наш номер. Очень разочарованы, учитывая потраченные деньги.

Мы с женой были там с 2 по 6 декабря. Описание номеров на сайте немного вводит в заблуждение, потому что они показывают фотографии номеров люкса с одной спальней, как будто это Mountain View, вид на горы, но это не так, поэтому мы забронировали этот номер. Вид был не очень хорошим, но персонал отеля был очень любезным и сделал мне скидку.
Кроме того, их блины просто феноменальные, а обслуживание номеров просто потрясающее. Они добавили пару блюд к нашим заказам и предложили компенсировать стоимость нашего заказа на тот день.
Персонал отеля невероятно отзывчивый, и этот отель был самым отзывчивым из всех. Не было ни одного случая, чтобы мы что-то заказали или попросили что-то, чего бы они не сделали.
Поэтому я бы рекомендовал этот отель всем, но хотел бы быть осторожнее с выбором типа номера и внимательно ознакомиться с условиями.

Посещая этот отель ежегодно на протяжении более чем двенадцати лет, я всегда отмечал превосходные номера, местоположение, обслуживание и общее впечатление от отеля. Мой визит на этой неделе ещё больше укрепил это мнение благодаря превосходному обслуживанию в Mountain Social Lounge. В течение нескольких дней у меня была возможность познакомиться с Ханом из команды Mountain Social. Он воплощает в себе заботу и предупредительный подход к каждому гостю, что является неотъемлемой частью хорошего обслуживания в St. Regis Aspen. Хан – выдающийся представитель культуры обслуживания гостей, ожидаемой от отелей St. Regis. Очень обаятельный молодой человек с прекрасной памятью на имена и предпочтения. Хан действительно выполнил обещание «изысканного» обслуживания гостей.

Невозможно дозвониться до этого места по телефону. Здесь бесконечное автоматизированное телефонное дерево, которое часто высаживает вас без предупреждения. Останавливаясь в этом отеле раньше, я знал о хороших гостевых номерах, хорошем расположении, очень хорошем спа и тренажерном зале, но непоследовательном обслуживании — в основном из-за языкового барьера и неподготовленного персонала.
Во время моего недавнего пребывания консьерж забыл отменить бронирование ресторана, что стоило мне штрафа в 450 долларов. Было очень сложно получить возврат денег за ошибку отеля. Консьерж-стойка никогда не отвечает на телефон и редко доступен лично. Все неотвеченные звонки переадресуются часто запутавшимся клеркам на стойке регистрации.
При выезде я попросил клерка на стойке регистрации отправить обратно несколько небольших вещей в мой офис в Бостоне. К моему большому удивлению, они использовали огромную коробку для ксерокса, который обошелся мне в 636 долларов. Если бы они использовали маленькую коробку, это стоило бы 100 долларов. Я просил расценки заранее, но они забыли. Всем известно, что FedEx взимает плату за кубический вес. Было трудно получить хотя бы частичную компенсацию за свою ошибку. Менеджеры отвечают медленно. Выписываясь из отеля, я обнаружил, что у меня было более 1000 долларов сверх суммы (в конечном итоге возмещенной).

У нас были незабываемые впечатления в отеле St. Regis Aspen, и во многом это заслуга Шарлотты Николсон и Клаудии. С того момента, как мы приехали, они сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, заботливыми и по-настоящему избалованными.
Внимание Шарлотты к деталям и теплое профессиональное поведение сделали каждое общение личным. Она предусмотрела потребности, о которых мы даже не подозревали, и позаботилась о том, чтобы каждая часть нашего пребывания прошла гладко. Клаудия была такой же невероятной — искренней, внимательной и всегда проверяла, чтобы нам было весело. Вместе они все время заставляли нас чувствовать себя VIP-персонами.
Редко можно найти профессионалов в сфере гостеприимства, которые делают все возможное с таким изяществом и энтузиазмом. Благодаря Шарлотте и Клаудии наше пребывание в отеле St. Regis было не просто роскошным — мы чувствовали себя как дома. Не могу дождаться, чтобы вернуться!

Мы очень разочарованы снижением уровня обслуживания клиентов в отеле St. Regis Aspen. Их плохое общение с клиентами очень расстраивает. Мы были там постоянными клиентами в течение многих лет (обеды и проживание в отеле) и хотели снова устроить там ужин в честь Дня Благодарения в этом году. Мы начали звонить, чтобы сделать предварительный заказ в августе, но нам сказали, что они не принимают заказы до открытия сезона в середине ноября. OpenTable также не будет поднимать резервирование так рано. Нам сказали перезвонить 24.11. Когда мы позвонили, нам сказали, что открытие состоится не раньше 25 ноября и перезвоним на следующий день. Когда мы перезвонили снова, нам сказали отправить электронное письмо конкретному человеку, который занимался бронированием ужина на День Благодарения, но мы так и не получили от нее ответа. Мы попытались позвонить еще раз сегодня, 26 ноября, и нам сказали, что билеты уже распроданы. Я бы понял, если бы мы ждали до последней минуты, но мы пытались буквально месяцы. Я бы также понял, если бы 2-3 месяца предварительного планирования было недостаточно, и они уже тогда были распроданы… но если бы это было так, нам следовало бы сказать об этом, чтобы мы могли строить другие планы. Вместо этого нас заставили поверить, что все будет хорошо, если мы перезвоним к началу этой недели. На данный момент почти все остальные места на ужин в День Благодарения распроданы.

Я также должен был бы согласиться с некоторыми предыдущими отзывами. Мы также потратили немного больше, чтобы получить более просторный и роскошный номер, но это не принесет вам пользы. У нас было несколько проблем с комнатой, которые очень расстраивали. Дважды мы просили менеджеров отеля, и оба дня менеджер отеля не работал, что нам показалось очень странным. Мы поговорили с менеджером стойки регистрации, и он зашел в номер, чтобы узнать о наших опасениях. Он был очень искренним, позаботился о том, чтобы нам было комфортно, и даже предложил переселить нас в другую комнату, что мы оценили, но отказались и просто предложили решить эти проблемы, прежде чем в комнате останется другой гость. Я бы посоветовал людям выбирать менее дорогие номера, мы считаем, что они не стоят дополнительных денег. Раньше мы останавливались в курортах Four Seasons и Ritz Carlton и думали, что St Regis относится к той же категории, но это не так.
Положительным моментом был Дэниел, джентльмен по предотвращению потерь безопасности, который помог нам с потерянной вещью. Он был любезен и очень обнадеживал в очень напряженное для нас время. Спасибо, спасибо.
Плюсы:
Расположение.
Еда.
Руководитель службы безопасности.
Минусы:
Обслуживание клиентов.
Внимание к деталям.
Дорого — за то, что вы получаете.
Бассейн не обслуживается после 1 сентября (? ), но там было чисто.

Территория отеля очень красивая. Если у вас есть подходящая комната и есть красивый внутренний двор с цветами и колибри, из вас открывается вид на гору, никаких нареканий. Реквизит безупречен. Ребята из службы трансфера замечательные, как и стойка регистрации. Люди потрясающие. Ресторан нуждается в улучшении, что касается обслуживания. Самое медленное обслуживание, когда-либо выходит неправильная еда, может занять полтора часа. Просто позавтракайте, к сожалению, не было времени, мы договорились о встрече, но завтрак длился целую вечность из-за медленного обслуживания.

Мне осталось пробыть здесь еще 5 дней. Обслуживание номеров, персонал, консьерж и все остальные были очень профессиональными, очень предупредительными. Они заставили нас почувствовать себя желанными гостями, и мы им благодарны 🙏🏽

Красиво, удивительно и уютно! Прямо в центре города.

Весь персонал на высшем уровне, а окрестности пикантные! Спа потрясающий, как и еда. Китти несколько отстранена, но я уверен, что он видит свою долю покровителей, которые хотят участвовать.

Один из лучших курортных отелей в США! Очень рекомендую!

Красивый отель, бассейн и гидромассажная ванна были идеальными. Вся Роскошь…