Отзыв об отеле Hearthstone House 3*

Я катаюсь на лыжах в Аспене с 1972 года, и, за исключением последних нескольких лет, когда я брал отпуск, Hearthstone House был моим надежным выбором для отдыха на протяжении примерно 15 отпусков с 2005 года. К сожалению, персонал теперь безразличен, невнимателен, груб и, как правило, недоступен после 18:30. Плохо подготовленный персонал — это только половина проблемы, а сам некогда прекрасный отель находится в глубоком запустении. Я забронировал свой любимый номер еще в октябре 2024 года на 8 ночей в марте 2025 года, и вот что я пережил.
Проблема 1: В моем номере не работало центральное отопление. Я сожалею, что не сообщил об этом раньше, но персонал было трудно найти, и я не хотел высказывать свою жалобу за завтраком на публике. Когда я все же сообщил об отсутствии отопления, персонал, казалось, уже знал, что оно не работает. Они не проверили проблему, не предприняли никаких попыток её исправить, уже связались с сантехником на несколько дней позже, в понедельник, и тут же предложили мне остановиться в Баттермилке. Наверное, я не должен был удивляться, зная, что по прибытии температура в номере была 68 градусов, а термостат был установлен на 88, и к тому же генеральный менеджер попросил меня оплатить номер при заселении, а не при выезде, как я делал в прошлые годы. Для лыжников, незнакомых с Аспеном, Баттермилк — не самый разумный вариант, как и перспектива потратить 4-5 часов на сборы, поездку в Баттермилк, заселение и распаковку вещей в очень старом отеле, который может оказаться ещё хуже. Я приезжаю в Аспен, чтобы кататься на лыжах и наслаждаться этим уникальным шикарным городком, а не останавливаться в Баттермилке. Ни извинений, ни предложения компенсации, им просто было всё равно на мою ситуацию. По крайней мере, она предоставила обогреватель, но термостат на обогревателе был сломан и работал на максимальной мощности, поэтому я просыпался от пота, чтобы выключить обогреватель, когда температура в комнате опускалась до 85 градусов, а затем просыпался от озноба, когда температура опускалась ниже 55 градусов, чтобы снова включить обогреватель. Просыпаться 4-5 раз за ночь, безусловно, мешало мне спать и нарушало мое хорошее настроение. К отсутствию тепла добавлялось еще и то, что окно с ручкой не закрывалось полностью, оставляя зазор в 1 дюйм, что становится проблемой, когда ночные температуры приближаются к нулю градусов по Фаренгейту. Я сообщал о поломке такого же окна 15 лет назад, но тогда это не было большой проблемой, когда отопление работало. Удивительно, но отсутствие тепла касалось не только моей комнаты, так как три разных гостя признались, что у них были похожие проблемы с центральным отоплением. Не уверен, починили ли центральное отопление в моей комнате, потому что даже после предполагаемого ремонта мне все еще нужен был обогреватель, и я никогда не чувствовал тепла от радиаторов. Персоналу было совершенно все равно, и они отнеслись к моей ситуации крайне легкомысленно.
Проблема 2: Данные обещания были проигнорированы. Генеральный менеджер обещал мне парковку для друга на пару часов в два конкретных дня из моего 8-дневного пребывания. «Без проблем», — сказал он. И я напомнил генеральному менеджеру и персоналу 5-6 раз до приезда друга. Я был крайне обеспокоен, обнаружив, что свободных мест для парковки нет всего за пару часов до приезда друга. Никаких извинений. Ему было все равно, он сказал: «Такое случается». И что еще хуже, сотрудник назвал меня лжецом, потому что мой друг опоздал на 35 минут. Вы когда-нибудь слышали о пробках или плохом GPS? Кроме того, никто не предупредил меня о необходимом времени прибытия. Моя честность для меня превыше всего, и опоздание моего друга не делает меня лжецом. Подобные оскорбления лишь указывают на недостаточную подготовку персонала, или, возможно, на равнодушный отбор сотрудников.
Проблема 3: После 19:30 весь персонал исчезал, а до 18:30 часто пропадал. Обычно это не было бы проблемой, если бы не новая письменная политика, запрещающая гостям разводить огонь в прекрасном камине. Прошли те времена, когда можно было почитать после ужина под потрескивающий огонь. Также сломался запорный клапан льдогенератора, что приводило к раздражающему постоянному шуму и растрате воды.
Проблема 4: Генеральная менеджер и персонал должны были бы проявлять элементарную вежливость, помогая гостям преодолевать многочисленные ступеньки, ведущие в отель и из него, а затем и в номер, но этого не было, даже для пожилого человека, испытывающего трудности.
Проблема 5: У меня сломался кран в ванной, и генеральная менеджер сначала предположила, что виноват я. Нет, горничная сломала очень дешевый бытовой кран во время уборки, пока я завтракал. Просто душераздирающе видеть, как примерно 6300 галлонов воды было потрачено впустую (вода текла со скоростью около 35 галлонов в минуту в течение как минимум 3 часов), пока не приехал сантехник и не перекрыл воду во всем здании.
Из положительных моментов: отель удачно расположен в Аспене.
Так грустно видеть, как этот некогда прекрасный и дружелюбный отель приходит в такое запустение, но безразличное отношение персонала, грубое и невнимательное обращение были душераздирающими, особенно для некогда верного и давнего гостя, который раньше считал себя ценным гостем.