Отзыв об отеле Holiday Inn Cheshire - Southington by IHG 3*

Начнём с того, что персонал при заселении был очень вежливым и приветливым, регистрация прошла гладко. В лифте на протяжении всего нашего пребывания сильно пахло марихуаной, и он работал очень медленно, вероятно, потому что он старый, но это не было для нас большой проблемой, а вот запах — да. Когда мы впервые заселились, отопление в номере не работало, мы позвонили на ресепшн, они пришли и починили его! Мы оставили отопление включенным, чтобы в номере немного прогрелось, так как на улице было очень холодно, и обогреватель долго нагревался до нужной температуры. Ночью мы вернулись в номер, и отопление снова не работало, было уже за полночь, поэтому мы не стали звонить на ресепшн и попытались починить его сами! И снова посреди ночи отопление отключилось, мой муж встал и попытался устранить проблему с электричеством. В такую ​​холодную погоду отсутствие элементарного удобства отопления в номере было очень неудобно. Изначально мы запросили поздний выезд через booking. Com и даже подтвердили это с сотрудницей отеля в полночь, когда вернулись. Сотрудница подтвердила, что мы можем выехать в 12 часов дня. Вероятно, она не сообщила утреннему персоналу о нашем позднем выезде, и они позвонили нам, чтобы сообщить о взимании платы за поздний выезд, заявив, что у них нет никаких записей, чтобы проверить, выезжаем ли мы поздно! Огромная организационная ошибка с их стороны, и он даже сказал: «Я даже не знаю, случалась ли такая ситуация вообще», обвиняя нас в том, что мы могли доверять сотруднику отеля прошлой ночью! Это было ужасно, я отложила все споры на потом утром и выехала. Я считаю, что именно здесь важна обратная связь, чтобы отель знал, что нужно исправить! Мне просто очень жаль, что отопление не работает, это же элементарная услуга, которую предоставляет каждый отель!