Моя жена и я недавно останавливались в этом отеле, и это была приятная и легкая регистрация. Пребывание и номер были замечательными. К сожалению, нам пришлось уехать на день раньше из-за сильного ветра, непредсказуемых приливов и возможной отмены поездок на лодке. Мы не могли оставаться на острове, пока все не вернется в норму, поэтому уехали на день раньше. Наши первоначальные сроки были заездом 06.01.25 в 16:00 и выездом 08.01.25 в 11:00.
В день 07.01.25 местные жители после прогулки сообщили нам, что им выдают мешки с песком из-за ветров, приливов и возможных наводнений, и если мы не заселимся на пару дней, есть Возможность пребывания на острове какое-то время нас встревожила, и мы позвонили в Catalina Island Express, чтобы подтвердить, возможна ли отмена в первоначальную дату и время отъезда обратно в Лонг-Бич. И они сказали «да» и смогли перенести график и / или вернуть деньги в тот же день. Взвесив риск с женой, мы решили, что будет безопаснее и лучше уйти пораньше.
Я поговорил с Лолой на стойке регистрации и попытался получить возмещение за полный или неполный день или даже кредит на будущее пребывание, но она сказала, что в основном сказала «нет» из-за оформления заказа и бронирования через третье лицо. Я объяснил ей, что, хотя я бронировал номер через третье лицо, они просто сделали бронирование, другая женщина во время физической регистрации заезда 06.01.25 взяла оплату на своем столе и после того, как была явно расстроена ответом, выразила обеспокоенность, она посоветовала ей поговорить об этом с менеджером. Она объяснила, что оставит записи, и объяснила, что ранний отъезд связан с непредсказуемыми погодными условиями и выездом в 15:00. (Мы узнали обо всём в 14:30)
Я согласился, время отправления нашего катера было успешно перенесено, и мы смогли покинуть остров. Я позвонил и сообщил о решении 08.01.25 около 12 часов дня, и тот же ответ, который я получил вчера, был таким же ответом и в тот день, и, судя по заиканию, когда я задавал вопросы об этом менеджере, о том, почему и тому подобное, это казалось, что возможная дискуссия могла не существовать или была просто сорвана.
Решение осталось в силе, и я посчитал его несправедливым, поскольку я впервые в отеле, а на самом острове нам пришлось прервать наш корабль из-за непредсказуемых погодных условий и возможного застревания, и моя просьба не кажется необоснованной. Все, что я просил, это возврат средств за полный день или ЧАСТЬ дня 07.01.25 и/или, если не возврат, по крайней мере, кредит за день, который я мог бы использовать для возвращения и бронирования в будущем, но отсутствие размещения — это просто непрофессионально. Несправедливо, не хватает обслуживания клиентов.
Я бы никогда больше не бронировал номер из-за этого опыта, и я также чувствовал, что номер был неправдивым, хотя он все равно был хорош. Я выбрал номер с камином, и, судя по фотографиям на их веб-сайте, это заставило бы вас поверить, что он находится снаружи. Ваш личный внутренний дворик, и это НЕ маленький зажженный огонь В вашей комнате под телевизором. Патио находится всего в двух шезлонгах снаружи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день 07.01.25 местные жители после прогулки сообщили нам, что им выдают мешки с песком из-за ветров, приливов и возможных наводнений, и если мы не заселимся на пару дней, есть Возможность пребывания на острове какое-то время нас встревожила, и мы позвонили в Catalina Island Express, чтобы подтвердить, возможна ли отмена в первоначальную дату и время отъезда обратно в Лонг-Бич. И они сказали «да» и смогли перенести график и / или вернуть деньги в тот же день. Взвесив риск с женой, мы решили, что будет безопаснее и лучше уйти пораньше.
Я поговорил с Лолой на стойке регистрации и попытался получить возмещение за полный или неполный день или даже кредит на будущее пребывание, но она сказала, что в основном сказала «нет» из-за оформления заказа и бронирования через третье лицо. Я объяснил ей, что, хотя я бронировал номер через третье лицо, они просто сделали бронирование, другая женщина во время физической регистрации заезда 06.01.25 взяла оплату на своем столе и после того, как была явно расстроена ответом, выразила обеспокоенность, она посоветовала ей поговорить об этом с менеджером. Она объяснила, что оставит записи, и объяснила, что ранний отъезд связан с непредсказуемыми погодными условиями и выездом в 15:00. (Мы узнали обо всём в 14:30)
Я согласился, время отправления нашего катера было успешно перенесено, и мы смогли покинуть остров. Я позвонил и сообщил о решении 08.01.25 около 12 часов дня, и тот же ответ, который я получил вчера, был таким же ответом и в тот день, и, судя по заиканию, когда я задавал вопросы об этом менеджере, о том, почему и тому подобное, это казалось, что возможная дискуссия могла не существовать или была просто сорвана.
Решение осталось в силе, и я посчитал его несправедливым, поскольку я впервые в отеле, а на самом острове нам пришлось прервать наш корабль из-за непредсказуемых погодных условий и возможного застревания, и моя просьба не кажется необоснованной. Все, что я просил, это возврат средств за полный день или ЧАСТЬ дня 07.01.25 и/или, если не возврат, по крайней мере, кредит за день, который я мог бы использовать для возвращения и бронирования в будущем, но отсутствие размещения — это просто непрофессионально. Несправедливо, не хватает обслуживания клиентов.
Я бы никогда больше не бронировал номер из-за этого опыта, и я также чувствовал, что номер был неправдивым, хотя он все равно был хорош. Я выбрал номер с камином, и, судя по фотографиям на их веб-сайте, это заставило бы вас поверить, что он находится снаружи. Ваш личный внутренний дворик, и это НЕ маленький зажженный огонь В вашей комнате под телевизором. Патио находится всего в двух шезлонгах снаружи.