Немедленный выезд из-за неприемлемых условий и отказа в возврате средств.
Пожалуйста, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я забронировал номер в этом отеле на одну ночь через Expedia на 31 октября, выезд 1 ноября. Я покинул отель в течение первых 30 минут после заселения, сразу же обнаружив серьезные и неприемлемые проблемы с чистотой и техническим состоянием. Основной причиной нашего немедленного отъезда стала серьезная проблема с вредителями. В течение первых получаса после нашего прибытия мы обнаружили в номере в общей сложности пять тараканов, что указывает на серьезное и широко распространенное заражение, сделавшее номер непригодным для проживания.
Кроме того, в номере имелись многочисленные недостатки в техническом обслуживании:
Телевизор не работал; сотрудники стойки регистрации подтвердили, что кабельное телевидение не работает.
Внешний вид здания выглядел неухоженным, отмечалось чрезмерное количество паутины и общее состояние, что указывает на необходимость срочного ремонта и внедрения новых стандартов технического обслуживания.
В окружающей среде наблюдалась высокая подозрительная активность, что вызвало опасения по поводу безопасности и повлияло на наше решение уехать. Теперь о возврате средств и сбое в обслуживании клиентов.
Когда я сообщила сотруднику на ресепшене, что мы не можем остаться из-за условий проживания и потребовала немедленного возврата средств, мне ошибочно ответили, что отель не может обработать возврат и что мне нужно связаться напрямую с Expedia.
Expedia несколько раз пыталась связаться с отелем, чтобы подтвердить досрочный выезд, но не смогла связаться с руководством. Несмотря на немедленный выезд из-за непригодных для проживания условий, отель взял оплату за всю ночь и не вернул деньги. Это демонстрирует серьезный сбой в обслуживании клиентов и отсутствии ответственности, фактически забирая деньги за услуги, которые не были оказаны.
Рекомендация: Я НАСТОЯТЕЛЬНО не рекомендую останавливаться в этом отеле. Условия проживания не соответствуют стандартам, а отказ руководства удовлетворить обоснованный запрос на возврат средств в связи с немедленным и не подлежащим обсуждению выездом является непрофессиональным. Для того чтобы отель стал приемлемым, ему требуется новое руководство и полная реконструкция.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пожалуйста, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я забронировал номер в этом отеле на одну ночь через Expedia на 31 октября, выезд 1 ноября. Я покинул отель в течение первых 30 минут после заселения, сразу же обнаружив серьезные и неприемлемые проблемы с чистотой и техническим состоянием. Основной причиной нашего немедленного отъезда стала серьезная проблема с вредителями. В течение первых получаса после нашего прибытия мы обнаружили в номере в общей сложности пять тараканов, что указывает на серьезное и широко распространенное заражение, сделавшее номер непригодным для проживания.
Кроме того, в номере имелись многочисленные недостатки в техническом обслуживании:
Телевизор не работал; сотрудники стойки регистрации подтвердили, что кабельное телевидение не работает.
Внешний вид здания выглядел неухоженным, отмечалось чрезмерное количество паутины и общее состояние, что указывает на необходимость срочного ремонта и внедрения новых стандартов технического обслуживания.
В окружающей среде наблюдалась высокая подозрительная активность, что вызвало опасения по поводу безопасности и повлияло на наше решение уехать. Теперь о возврате средств и сбое в обслуживании клиентов.
Когда я сообщила сотруднику на ресепшене, что мы не можем остаться из-за условий проживания и потребовала немедленного возврата средств, мне ошибочно ответили, что отель не может обработать возврат и что мне нужно связаться напрямую с Expedia.
Expedia несколько раз пыталась связаться с отелем, чтобы подтвердить досрочный выезд, но не смогла связаться с руководством. Несмотря на немедленный выезд из-за непригодных для проживания условий, отель взял оплату за всю ночь и не вернул деньги. Это демонстрирует серьезный сбой в обслуживании клиентов и отсутствии ответственности, фактически забирая деньги за услуги, которые не были оказаны.
Рекомендация: Я НАСТОЯТЕЛЬНО не рекомендую останавливаться в этом отеле. Условия проживания не соответствуют стандартам, а отказ руководства удовлетворить обоснованный запрос на возврат средств в связи с немедленным и не подлежащим обсуждению выездом является непрофессиональным. Для того чтобы отель стал приемлемым, ему требуется новое руководство и полная реконструкция.