Сотрудница на ресепшене Сэнди была приветлива и дружелюбна. Однако, когда мы приехали на второй этаж, на лестничной клетке и ковре в коридоре были обнаружены собачьи экскременты. Их убрали только на следующий вечер. Хотя сам номер был приемлемым, общие зоны были грязными и явно плохо содержались.
Я также хотела бы затронуть вопрос выставления счетов, которого можно было бы избежать при более четком информировании. Гостям следует четко указывать, какая кредитная карта будет сохранена в их базе данных и с какой карты будут списаны средства. Отель заявил, что эта информация была включена в их документы, но она была предоставлена только после того, как списание средств уже произошло, и после того, как я задала им вопрос. Даже тогда объяснение выглядело как шаблонный ответ, без четкого указания, где и когда эта политика была фактически раскрыта до списания средств.
В конечном итоге возникло недоразумение относительно выставления счетов. С моей кузины взяли плату за продление проживания, а с моей карты — за первоначальное бронирование. По моему опыту, отели обычно требуют от гостя при заселении предъявить удостоверение личности и кредитную карту, использованную для бронирования. Я не сделала ни того, ни другого, так как не проживала в номере — я использовала свою карту только для подтверждения бронирования. Если бы меня предупредили о списании средств с карты, я бы не возражала, так как моя кузина возместила бы мне деньги. Вместо этого я узнала о списании только после получения текстового уведомления.
Когда я попыталась решить эту проблему, я столкнулась с сотрудником, который неоднократно уклонялся от ответственности и давал неточные объяснения, вместо того чтобы напрямую разобраться в ситуации. В итоге мне пришлось обратиться лично, потому что никто не перезвонил мне.
Кроме того, во время пребывания моей кузины она заметила тревожную активность на территории отеля, включая явную проституцию, людей, ремонтирующих машины на парковке, и лиц, слоняющихся по территории. Это вызвало обоснованные опасения по поводу безопасности.
Основываясь на этом опыте, я бы больше не остановилась здесь и не рекомендовала бы этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я также хотела бы затронуть вопрос выставления счетов, которого можно было бы избежать при более четком информировании. Гостям следует четко указывать, какая кредитная карта будет сохранена в их базе данных и с какой карты будут списаны средства. Отель заявил, что эта информация была включена в их документы, но она была предоставлена только после того, как списание средств уже произошло, и после того, как я задала им вопрос. Даже тогда объяснение выглядело как шаблонный ответ, без четкого указания, где и когда эта политика была фактически раскрыта до списания средств.
В конечном итоге возникло недоразумение относительно выставления счетов. С моей кузины взяли плату за продление проживания, а с моей карты — за первоначальное бронирование. По моему опыту, отели обычно требуют от гостя при заселении предъявить удостоверение личности и кредитную карту, использованную для бронирования. Я не сделала ни того, ни другого, так как не проживала в номере — я использовала свою карту только для подтверждения бронирования. Если бы меня предупредили о списании средств с карты, я бы не возражала, так как моя кузина возместила бы мне деньги. Вместо этого я узнала о списании только после получения текстового уведомления.
Когда я попыталась решить эту проблему, я столкнулась с сотрудником, который неоднократно уклонялся от ответственности и давал неточные объяснения, вместо того чтобы напрямую разобраться в ситуации. В итоге мне пришлось обратиться лично, потому что никто не перезвонил мне.
Кроме того, во время пребывания моей кузины она заметила тревожную активность на территории отеля, включая явную проституцию, людей, ремонтирующих машины на парковке, и лиц, слоняющихся по территории. Это вызвало обоснованные опасения по поводу безопасности.
Основываясь на этом опыте, я бы больше не остановилась здесь и не рекомендовала бы этот отель другим.