Невесты, будьте бдительны!
Не дайте себя обмануть отремонтированным номерам или прекрасному расположению. Обслуживание ужасное, и во всём, что идёт не так, винят гостя. На каждый вопрос ответ: «Я не знал» или «Мне никто не сказал». Вы работаете в сфере услуг. Ваша задача — предугадывать потребности гостей. Если у вас нет информации, необходимой для обслуживания гостей, вам нужно уметь соображать, что нужно делать.
Это явный недостаток лидерства и полное отсутствие подготовки как в выполнении задач, так и в работе с клиентами. Ни одна информация не доводится до сведения тех, кто непосредственно задействован в организации. Если вы забронировали вечеринку после свадьбы, и вещи были доставлены до неё, организатор предполагает, что эти вещи будут вынесены вместе с вашей вечеринкой, а не то, что вам придётся идти на стойку регистрации после её начала, чтобы узнать, где находятся ваши вещи и почему висит неправильная табличка с неправильным именем. Как неловко. Потратив на вечеринку больше 2000 долларов, я ожидал, что всё пройдёт гладко. Но я ошибся.
Уверен, в этом районе есть множество других отелей, которые могут предложить гораздо менее напряжённый отдых и вечеринку.
Однако за всё время пребывания в отеле были две яркие звезды. Бармен Дженнифер и сотрудница ресепшена Линдси были великолепны. Повысьте этих женщин в должности и позвольте им переподготовить остальных сотрудников! Только они могут похвастаться исключительным обслуживанием клиентов и умением выполнять свою работу с добротой, изяществом и мастерством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не дайте себя обмануть отремонтированным номерам или прекрасному расположению. Обслуживание ужасное, и во всём, что идёт не так, винят гостя. На каждый вопрос ответ: «Я не знал» или «Мне никто не сказал». Вы работаете в сфере услуг. Ваша задача — предугадывать потребности гостей. Если у вас нет информации, необходимой для обслуживания гостей, вам нужно уметь соображать, что нужно делать.
Это явный недостаток лидерства и полное отсутствие подготовки как в выполнении задач, так и в работе с клиентами. Ни одна информация не доводится до сведения тех, кто непосредственно задействован в организации. Если вы забронировали вечеринку после свадьбы, и вещи были доставлены до неё, организатор предполагает, что эти вещи будут вынесены вместе с вашей вечеринкой, а не то, что вам придётся идти на стойку регистрации после её начала, чтобы узнать, где находятся ваши вещи и почему висит неправильная табличка с неправильным именем. Как неловко. Потратив на вечеринку больше 2000 долларов, я ожидал, что всё пройдёт гладко. Но я ошибся.
Уверен, в этом районе есть множество других отелей, которые могут предложить гораздо менее напряжённый отдых и вечеринку.
Однако за всё время пребывания в отеле были две яркие звезды. Бармен Дженнифер и сотрудница ресепшена Линдси были великолепны. Повысьте этих женщин в должности и позвольте им переподготовить остальных сотрудников! Только они могут похвастаться исключительным обслуживанием клиентов и умением выполнять свою работу с добротой, изяществом и мастерством.