Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу обслуживания, которое я получил во время моего недавнего пребывания. К сожалению, это был худший опыт, который я когда-либо получал в отелях сети Hilton.
Хотя персонал по техническому обслуживанию, команда горничных, охрана и шеф-повар были очень любезны и профессиональны, обслуживание на стойке регистрации и в ресторане было неприемлемым. На протяжении всего моего пребывания я столкнулся с несколькими проблемами:
— Профессионализм: Несколько раз, в том числе в воскресенье утром, сотрудники стойки регистрации сплетничали и отвечали на простые вопросы закатыванием глаз и явным пренебрежением, потому что их постоянно прерывали.
— Процесс регистрации: В субботу сотрудница стойки регистрации была откровенно недовольна и жаловалась на протяжении всего процесса регистрации большой группы, заставляя гостей чувствовать себя обузой. («Я здесь единственный, поэтому все могут подождать»)
— Персонал бара и ресторана: Обслуживание в баре на кухне было постоянно неприветливым. Бармен выглядел явно расстроенным, когда было много посетителей, а официантка, казалось, раздражалась, когда гости делали заказы.
— Безопасность в зоне бассейна: В пятницу вечером в зоне бассейна царил беспорядок и шум. Там были пьяные люди со стеклянными бутылками, а дети без присмотра ныряли, боролись и бросали футбольные мячи, причиняя неудобства другим гостям. Когда гости обратились на ресепшн с сообщением об этом, ни один сотрудник не смог им помочь.
К сожалению, моя семья не смогла насладиться бассейном или рестораном в эти выходные. Именно поэтому мы забронировали номер.
Если вы недовольны своей работой, пора искать новую.
Я понимаю, что в отрасли сейчас проблемы с персоналом, но уровень враждебности и непрофессионализма, с которым я столкнулся, плохо отражается на бренде Hilton. Надеюсь, вы учтете этот отзыв, чтобы улучшить стандарты обслуживания клиентов в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя персонал по техническому обслуживанию, команда горничных, охрана и шеф-повар были очень любезны и профессиональны, обслуживание на стойке регистрации и в ресторане было неприемлемым. На протяжении всего моего пребывания я столкнулся с несколькими проблемами:
— Профессионализм: Несколько раз, в том числе в воскресенье утром, сотрудники стойки регистрации сплетничали и отвечали на простые вопросы закатыванием глаз и явным пренебрежением, потому что их постоянно прерывали.
— Процесс регистрации: В субботу сотрудница стойки регистрации была откровенно недовольна и жаловалась на протяжении всего процесса регистрации большой группы, заставляя гостей чувствовать себя обузой. («Я здесь единственный, поэтому все могут подождать»)
— Персонал бара и ресторана: Обслуживание в баре на кухне было постоянно неприветливым. Бармен выглядел явно расстроенным, когда было много посетителей, а официантка, казалось, раздражалась, когда гости делали заказы.
— Безопасность в зоне бассейна: В пятницу вечером в зоне бассейна царил беспорядок и шум. Там были пьяные люди со стеклянными бутылками, а дети без присмотра ныряли, боролись и бросали футбольные мячи, причиняя неудобства другим гостям. Когда гости обратились на ресепшн с сообщением об этом, ни один сотрудник не смог им помочь.
К сожалению, моя семья не смогла насладиться бассейном или рестораном в эти выходные. Именно поэтому мы забронировали номер.
Если вы недовольны своей работой, пора искать новую.
Я понимаю, что в отрасли сейчас проблемы с персоналом, но уровень враждебности и непрофессионализма, с которым я столкнулся, плохо отражается на бренде Hilton. Надеюсь, вы учтете этот отзыв, чтобы улучшить стандарты обслуживания клиентов в этом отеле.