Я написал этот отзыв, чтобы особо подчеркнуть, насколько особенным и исцеляющим наш опыт сделали Кендалл Смит, менеджер службы приема и размещения, а также все остальные сотрудники, с которыми мы встретились, включая Джона, менеджера по работе с гостями.
Изначально мы планировали поездку в The Lodge уже через несколько дней, но в последний момент забронировали дополнительную поездку на выходные, узнав невероятно душераздирающую личную новость: у моей жены был аборт на очень поздней стадии после крайне неудачного диагноза МРТ и УЗИ плода из-за очень редкого генетического заболевания.
Я сообщал персоналу о ситуации через приложение Marriott, если мы выглядели расстроенными или грустными, и Кендалл специально сделала всё возможное, чтобы каждый этап поездки был максимально приятным и исцеляющим. Она предоставила нам уединённый коттеджный номер, где мы могли отдохнуть в уединении, а по прибытии написала нам невероятно милую и трогательную открытку, а также оставила нам прекрасный набор шоколадных конфет, газированную воду и корзину с фруктами.
Когда мы заселились, она лично нас встретила и дала понять, что если нам что-то понадобится, просто сообщите ей, и она позаботится о том, чтобы нам предоставили всё необходимое для комфортного проживания. Она полностью выполнила своё обещание, и, несмотря на то, что это курортный отель, где поздний выезд не гарантирован даже для нашего статуса Platinum Elite, команда позаботилась о том, чтобы мы могли его получить, за что мы очень благодарны.
В последний день, когда мы пришли обменять ключи для позднего выезда, Джон, менеджер по работе с гостями, также изо всех сил старался подчеркнуть, что им очень приятно, что мы остановились у них, и что они с радостью помогут нам во всём, что нам нужно.
Мы получили такой же уровень заботы и сочувствия буквально от каждого сотрудника, с которым мы встретились и общались, и этот опыт окончательно закрепил за Lodge at Sonoma статус одного из наших самых любимых отелей во всём мире за такую заботу в столь непростое для нас время.
Мы будем рассказывать о The Lodge всем, кого встретим. Еще раз спасибо за все, Кендалл и вся команда!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы планировали поездку в The Lodge уже через несколько дней, но в последний момент забронировали дополнительную поездку на выходные, узнав невероятно душераздирающую личную новость: у моей жены был аборт на очень поздней стадии после крайне неудачного диагноза МРТ и УЗИ плода из-за очень редкого генетического заболевания.
Я сообщал персоналу о ситуации через приложение Marriott, если мы выглядели расстроенными или грустными, и Кендалл специально сделала всё возможное, чтобы каждый этап поездки был максимально приятным и исцеляющим. Она предоставила нам уединённый коттеджный номер, где мы могли отдохнуть в уединении, а по прибытии написала нам невероятно милую и трогательную открытку, а также оставила нам прекрасный набор шоколадных конфет, газированную воду и корзину с фруктами.
Когда мы заселились, она лично нас встретила и дала понять, что если нам что-то понадобится, просто сообщите ей, и она позаботится о том, чтобы нам предоставили всё необходимое для комфортного проживания. Она полностью выполнила своё обещание, и, несмотря на то, что это курортный отель, где поздний выезд не гарантирован даже для нашего статуса Platinum Elite, команда позаботилась о том, чтобы мы могли его получить, за что мы очень благодарны.
В последний день, когда мы пришли обменять ключи для позднего выезда, Джон, менеджер по работе с гостями, также изо всех сил старался подчеркнуть, что им очень приятно, что мы остановились у них, и что они с радостью помогут нам во всём, что нам нужно.
Мы получили такой же уровень заботы и сочувствия буквально от каждого сотрудника, с которым мы встретились и общались, и этот опыт окончательно закрепил за Lodge at Sonoma статус одного из наших самых любимых отелей во всём мире за такую заботу в столь непростое для нас время.
Мы будем рассказывать о The Lodge всем, кого встретим. Еще раз спасибо за все, Кендалл и вся команда!