Отзыв об отеле MacArthur Place Inn & Spa 5*

Я с сожалением снизил оценку с 5 до 3 звезд по одной важной причине, которая была ненадлежащим образом урегулирована. Это очень жаль, потому что остальная часть поездки была просто невероятной.
Проблема в том, что самая важная часть поездки и пребывания в отеле — это безопасность гостей, на что не обратили внимания.
Как бывший полицейский и нынешний защитник своей семьи, я считаю, что отель MacArthur плохо справился с обеспечением надлежащей безопасности своих гостей.
Территория открыта с улицы, доступна для всех, но контроль доступа отсутствует. Вы можете буквально войти и ограбить любой номер, оставшись незамеченным. Я не увидел ни одной камеры видеонаблюдения, и когда я уточнил это у персонала, это было проигнорировано в ответе.
Вечером должен быть контролируемый доступ для защиты гостей.
Как я делаю каждый вечер перед сном, я обхожу номера и проверяю двери и окна, чтобы убедиться, что они заперты. Я закрываю жалюзи и шторы, а в отелях всегда проверяю наличие точных мер безопасности для дверей, как это обычно бывает. В этом отеле таких мер не было, и французские двери вели на уединенный внутренний дворик, что было неплохо, но позволяло злоумышленнику видеть происходящее снаружи.
В субботу утром мы проснулись и обнаружили открытую дверь на террасу. Засов был защелкнут, и дверь была приоткрыта примерно на 15 сантиметров. Дверная рама была треснута и имела явные следы взлома. (Мы не оставляли дверь открытой и защелкой, я отчетливо помню, как запирала двери, закрывала жалюзи и шторы и убеждалась, что все надежно защищено.
Я отправила персоналу фотографии и информацию о том, что увидела утром, и мне сказали, что все выглядит нормально и не стоит волноваться. Прошло несколько часов, прежде чем кто-то ответил, и никаких дальнейших действий предпринято не было. Нам не предложили переселиться в другой номер, только сообщение с извинениями и никакого ответа по поводу проблемы с безопасностью, пока я не попросила о дальнейшем уточнении через несколько часов.
Кто-то взломал нашу заднюю дверь. Возможно, они услышали или увидели, что там кто-то есть, и решили уйти? Я не знаю, но я точно не оставляю дверь открытой с защелкой. Я знаю, как выглядит поврежденная дверная рама.
Это было сделано неправильно, и безопасность их гостей явно не является приоритетом. Очень расстраивает, особенно то, как это было сделано персоналом.
Я ожидала лучшего. Французские двери, как правило, небезопасны, но надлежащие меры безопасности не были приняты, что привело к Кто-то проник внутрь, пока мы спали.
Разочарование и расстройство — это даже не передает того, что я чувствую, не говоря уже о том, что я не спала в субботу ночью, опасаясь, что кто-то попытается снова.
До этого момента все было замечательно, но все испорчено простыми мерами безопасности, которые должны были быть приняты.
Ворота на въездах, расположенных рядом с улицей, необходимы для защиты гостей. Установите камеры, установите ворота, защитите своих гостей!
И когда они сообщают о преступлении, отнеситесь к этому серьезно!